海蛛的2025：编织全球服务网络，共拓品牌出海新程

2025年，我们始终围绕卖家在全球经营中的核心需求，持续夯实与拓展一站式出海服务能力，以切实的成果回应市场的期待。

我们不仅在欧美主要市场持续深耕，更将服务延伸至新西兰、韩国、爱尔兰等虽非传统热门、却具备高增长潜力的新兴区域，助力客户拓展增量市场，构建差异化的全球供应链体系。

• 全年新增海外仓25个

• 海外运营仓储总面积同比增长12%

通过技术创新驱动服务升级，我们致力于让复杂的跨境运营更简单、更高效：

  1.智能索赔模块上线：集成化在线索赔功能，实现库内异常、尾程丢损、账单差异三类索赔的线上化、标准化处理，提升客户服务体验与运营透明度。

  2.全流程销毁管理：新增销毁单在线提交与自动化处理功能，优化滞销与退货库存管理流程，实现成本可控与效率提升。

  3.智能客服助手（内测中）：集成先进AI技术，基于海量业务数据训练，旨在为客户提供7x24小时即时、精准的智能问答支持，优化服务流程。

在充满挑战的市场环境中，我们实现了业务规模的强劲增长与客户关系的持续深化。

• 全年平台订单处理量同比增长 48%

• 全年营业收入同比增长 65%

• 成功赢得 43家新合作伙伴的信任

我们通过精细化运营与流程管控，持续提升服务品质与客户体验：

• 入库效率——

  89.5%的订单在货物到仓48小时内完成上架

  
  

• 出库时效——

  订单出库24小时内完成率达99.7%

  
  

• 库存精准——

  库存丢失率低于1.9‰
  

  错漏发率持续稳定在1.4‰以内

  
  

• 物流协同——

  卡车预约送仓当日达成率82.1%
  

  预约入库请求24小时内回复同意率97.2%

  
  

• 客服响应——
  客户咨询平均响应时间保持为12.6分钟

  响应时间在10分钟以内的占比2/3以上

  
  

• 索赔处理——
  

  有效索赔率达98.4%
  

我们构建了涵盖资金、风控与合规的综合保障体系，为卖家在全球市场的拓展提供坚实后盾：

• 金融与风控：携手生态伙伴，围绕跨境电商的真实贸易场景，创新打造覆盖商品价值、国际物流、仓储配送全链路的金融服务体系。通过整合报关、在途、库存及销售等多维度数据，构建精准风控模型，为企业提供仓单融资、运费融资等灵活方案，助力优化资金周转，支撑业务持续拓展。
  

• 关务与税务：为企业提供涵盖合规申报、退税优化与成本合规的全方位专业支持。通过系统化解决方案，帮助企业在全球监管日益严格的背景下，建立清晰、可持续的合规运营体系，有效应对各国税务要求，提升整体运营效率与安全边际。