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客户失联8个月，4千美金要打水漂？一波操作13天闪电追回！
作者：邵帅
中国信保河北分公司
保后理赔追偿处 追偿岗
2025年4月7日，河北沧州市一家小微外贸企业因斯洛文尼亚客户拖欠货款4440美元长达8个月，且对方采购经理长期失联，向中国信保提交理赔申请。4天后，企业获得中国信保河北分公司赔付确认；13天后，成功收回全部欠款。
快速赔付的背后
2025年4月11日，中国信保河北分公司在收到企业基本单证后，立即启动小微企业专属快速理赔通道“保易赔”，先行完成赔付，并将案件移交海外追偿渠道开展境外催收。
4月14日，追偿渠道通过多途径联系到该斯洛文尼亚客户，获悉其原采购经理已于2024年9月离职，因欠款金额较小且未继续下单，未引起重视。随后，追偿方持续跟进，迅速对接客户负责人，就还款事宜展开沟通。
4月23日，追偿渠道反馈客户已完成内部梳理，并指派新联系人跟进，承诺于2025年4月底前结清债务。4月27日，客户新任对接人主动联系沧州企业并全额支付欠款。
案件带来的启示
一起小额拖欠案件，在买卖双方僵持8个月无果的情况下，中国信保介入后仅用13天即完成追偿，凸显其海外追偿网络的专业性与高效性。
为何买卖双方长期未能解决？
语言障碍是关键因素之一。斯洛文尼亚官方语言为斯洛文尼亚语，非英语国家。在母语均非英语的背景下，复杂商务沟通效率受限。客户采购经理离职后，未及时安排接替人员对接，也缺乏主动沟通意愿，导致问题长期搁置。
中国信保及追偿渠道的积极作用
一是母语沟通优势。 中国信保委托当地专业机构以本地语言（斯洛文尼亚语）进行交涉，确保信息准确传达，提升沟通效率。
二是本地资源与快速响应。 追偿渠道熟悉当地商业环境与法律体系，采用电话、邮件、挂号信等多种方式高频催收，平均每1-2天跟进一次，形成有效压力，促使客户管理层重视并推动处理。
三是多维资信信息整合。 依托中国信保全球资信数据库及本地合作网络，追偿方能快速获取买方多种联系方式及经营状况，提高联络成功率。
四是不良信用记录警示。 告知买方若消极应对，可能影响其在中国市场的采购信誉，间接施加约束力。
五是多层次威慑机制。 从发函、电话催收、律师函、实地拜访到潜在诉讼，逐步升级追偿手段，放大违约成本，推动买方履约。
原标题：《发挥海外追偿渠道专业优势 帮助出口企业快速追回欠款 ——一起长期拖欠小额案件快速追回带来的启示》
图片来源：千图网