西部航空郑州分公司推出“暖心三件套”服务升级计划
2026年元旦起，西部航空郑州分公司正式启动“暖心三件套”服务升级计划，聚焦旅客实际需求，全面提升出行体验，打造更从容、更温暖的空中旅途。
自加入辽宁方大集团以来，西部航空郑州分公司在郑州机场持续深化运营，已开通航线34条，通达国内外36个城市，成为郑州机场主要客运基地航司之一。航班正常率多年稳居基地航司前列，年承运旅客超277万人次。此次服务升级，是其从提升运行效率向深化服务温度延伸的重要举措。
佩戴姓名牌：推行“首位责任制”与亲切服务
在售票柜台、值机区及登机口，工作人员统一佩戴醒目姓名牌，倡导旅客直呼其名，落实“首位责任制”，缩短沟通距离，提升响应效率与服务责任感。
设立“暖心百宝箱”：主动应对出行小意外
郑州机场T2航站楼出发层指定服务柜台设置免费“暖心百宝箱”，配备针线包、橡皮筋、签字笔等应急物品，及时应对纽扣脱落、行李破损、临时书写等突发需求。该服务基于旅客行为数据分析，后续将动态优化配置，实现从“被动响应”到“主动关怀”的转变。
启用“小紫”电瓶车：护送特殊旅客便捷登机
针对晚到旅客、携带幼儿的家庭及老年旅客，分公司在郑州机场推出专属电瓶车服务“小紫”。旅客可联系地面服务人员预约，享受安全、快捷的登机口直达护送，切实缓解步行压力，提升登机便利性。
“暖心三件套”不仅是服务内容的叠加，更是西部航空郑州分公司由航空运输承运者向贴心出行陪伴者角色转型的实践体现。未来，分公司将持续践行“暖心”服务理念，让每位旅客从容启程、温暖抵达。（记者：陈贵洋）
编辑：丝路传媒
来源：中新网河南