当客户不回邮件的时候，你敢不敢打电话？这个问题我问过很多外贸人，他们的答案出奇的一致：想打，但就是不敢打。
不是因为懒，也不是因为不专业，是真的怕。怕英语不够流利，怕被拒绝，怕对方一句话没听完就挂断，更怕那种刚报上公司名，对方沉默两秒，然后说一句“not interested”。那一刻，很多人的自信是会被直接按掉的。所以他们宁愿坐在电脑前一遍遍刷新邮箱，也不愿意拿起手机。
做外贸这么多年，我见过很多被邮件耗死的客户，也见过太多被一通电话救回来的项目。后来我慢慢发现，不是电话有多神奇，而是我们一开始就把打电话这件事想得太重了。
很多人一打电话，脑子里只有一个目的：这通电话一定要有结果，最好能直接推进到报价、样品，甚至订单。结果就是打电话时很紧张，说话很用力，对方隔着电话都能感觉到压力。
可事实上，电话根本不是用来立刻成交的，它只是用来推进的。哪怕只是确认你找的人对不对，哪怕只是要到一个WhatsApp，或者听到对方说一句“你把资料发我看看”，这通电话就已经值了。
我以前也不敢打电话，后面听到总经理说公司80%的客户都是靠打电话拿下时，后面就学会开始打电话。我打电话时，不会想着我要说服客户，而是我能不能更快知道对方是不是正确的对接人，是不是真的有需求。有些客户，电话一接你就知道不用浪费时间；有些平时高冷的客户，反而是在电话里才慢慢放下戒备，愿意多说几句真实的情况。
当然，打电话最重要的不是你准备了多少话术，而是你听不听得出客户的真实想法。其实在客户接通电话的前几秒钟，对方的语气就已经告诉你答案了。如果客户的口气很急，或者不耐烦，那就别硬聊了，一句“Sorry to interrupt, I’ll send you an email”直接结束，对大家都好。硬撑只会让你更挫败，也不会换来订单。
但如果对方语气是放松的，没有急着结束通话，那就别急着推产品。很多外贸人一有机会就开始介绍规格、参数、优势，其实完全没有必要。你要的是多问一句他们现在的采购情况，或者之前跟什么类型的供应商合作过，对方一旦开始说，就说明信任已经开始了。
还有一点，很多人不太愿意承认，但也是客观存在的，即文化差异。像德国、日本客户，大多还是更习惯邮件，电话只是紧急时用到的确认工具；但至对于美国、中东的客户，你会明显感觉到，电话比邮件更容易拉近距离。有些客户，邮件里永远是冷冰冰的“Noted”，但一通电话下来，态度完全不一样。
最后我想说一个事实，能让你打电话的时候心里轻松一点：你打10个电话，7个会被直接按掉，2个会告诉你没需求，只有1个可能真的有机会。这不是失败，这是正常概率。你不是被拒绝了9次，而是用9次的拒绝，筛选出了那个可能有结果的客户。
所以别再把电话想成一件很可怕的事了。它不是用来证明你有多厉害的，也不是用来马上成交的，它只是一个加速器，只有你敢行动，才会真正体会到它的价值。
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