洗脸熊多地门店跑路，总部启动法律追责程序
近日，由古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”被曝广东、浙江、湖北、上海等多地门店擅自停业，消费者普遍反映无法联系门店、会员卡在其他门店无法使用，部分消费者称门店“前一天还在发朋友圈，次日便人去楼空”，且充值款项未进入公司系统。
洗脸熊创始人唐华波承认监管不到位，向消费者致以诚恳歉意，并表示将切实维护消费者权益 [2] 。
1月2日，洗脸熊发布正式声明称，涉事闭店门店系“个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业”，目前已依据合作协议及国家法律法规启动法律追责程序，相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段 [3] 。
声明强调，全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响；对于已核实的消费者订单，已要求涉事门店逐一联系并落实退款；企业将持续跟进并公示案件进展 [4] 。
洗脸熊承认在储值款管理、门店监督及预付卡风险防控方面存在不足，负有不可推卸的管理责任，并已启动三项整改措施：设立监督投诉绿色通道、依法追责并公开进展、全面加强合作管理，包括升级加盟准入审核机制及强化对门店经营行为的常态化监督 [5] 。
轻美容赛道扩张隐忧：预付费监管缺位成共性风险
洗脸熊主体为广东爱美熊美容科技有限公司，成立于2021年，主打“不卖货，只洗脸”，定位年轻男女皮肤清洁管理，宣称男士占美容消费群体的42% [6] 。目前市面上同类品牌还包括洗脸猫、洁小白等，均聚焦面部清洁细分赛道 [7] 。
单次洗脸项目价格普遍较高，广州某门店在美团平台显示清洁黑头、净油祛痘等套餐价格区间为53元至240元 [8] 。
值得注意的是，由林志颖代言的洗脸猫也曾曝出部分门店跑路问题。凌雁管理咨询首席分析师林岳指出，轻美容小店模式虽易吸引加盟商，但若缺乏完善的评估体系与准入门槛，易导致加盟商质量参差；更关键的是，总部对会员预付费缺乏统一管控，直接加剧消费者退款难风险 [9] 。
监管部门回应：加强总部监管，依法查处违法违规行为
针对多起投诉，广州市海珠区商务科表示已陆续收到相关反映，确认洗脸熊以加盟为主，品牌方主要负责形象与运营规范管理，但对充值收费环节未实施统一管控，目前已联系企业沟通 [10] 。
海珠区市场监管局回应称，已知悉情况，正对该公司总部加强监管，如发现市场监管领域违法违规行为，将依法依职责查处 [11] 。
