部分卖家因辱骂客服导致店铺被封
12月底，多名卖家收到亚马逊封店邮件，称其“在与亚马逊社区成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为”。
据悉，有卖家在2026年布局情人节产品期间，多个Listing被屏蔽，申诉遭拒且每周仅可申诉一次。紧急开Case求助后，客服仅重复回复“需通过专属工具提交申请，人工无权干涉”等模板内容。该卖家情绪失控，使用“傻*、你他*、白*”等侮辱性语言回应，虽经客服多次提醒仍未收敛，最终因违反《销售政策》及《卖家行为准则》被永久封号，商品全量下架。
类似案例此前已有发生：2024年有卖家使用“要刀了”等威胁性语言被封店；某服务商因辱骂客服，致客户账号被封，赔付6万元。
卖家对客服不满主要集中在三方面：
• 无法精准理解核心诉求，回复偏离问题本质；
• 响应迟缓、处理周期过长；
• 缺乏实质性解决方案，仅提供标准化回复。
目前亚马逊对辱骂、威胁等不当沟通行为执行“零容忍”政策，一经查实立即封号。建议卖家保持理性，可通过合规渠道质疑流程、表达诉求，但切勿人身攻击或使用侮辱性语言，以免引发不可逆风险。
亚马逊关停大量巴西、加拿大站账户
近日，多位卖家反馈亚马逊集中停用大量巴西站及加拿大站账户，相关邮件通知仍在持续发出。
通知显示，停用原因为“站点长期不活跃”，触发账户信息验证机制。受影响账户主要包括两类：
• 北美联合账户下自动开通但从未运营的巴西/加拿大子站点；
• 远程配送（RDP）功能自动开通后未完成KYC验证的巴加站点。
处理结果呈现明显差异：
• 部分卖家按提示及时补全资料，账户迅速恢复；
• 另一部分卡在验证流程中，页面反复跳转，提交后仍显示“已停用”。
结合多方反馈，业内分析本轮集中验证可能源于以下三方面：
1. 系统对长期休眠站点开展例行清理，并同步推动账户信息完善；
2. 合规与KYC周期性核验启动，重点聚焦主体资质与收款信息更新；
3. 高并发验证请求导致系统链路异常，放大跳转失败、提交无效等问题。
若卖家暂无在加拿大或巴西站点运营计划，可维持现状；后续启用时，完成KYC验证即可重新激活账户。