新的一年，新的绩效问题出现了！

在12月份底，一卖家反馈店铺收到了亚马逊的封店邮件。

邮件中显示：您在与亚马逊社区成员联系时存在不适宜或违反职业道德的行为。

图源：卖家爆料

据悉，该卖家是计划在2026年布局情人节产品时，店铺内多个产品被屏蔽，申诉却遭到拒绝，而且规则要求每周仅可申诉一次，所以紧急开case进行求助。

但是客服都只回复“需通过专属工具提交申请，人工无权干涉” 的模板化回复，气急败坏之下就回复了“傻*、你他*、白*”等侮辱性言论，就算是客服多次提醒该卖家也并没有收敛。

最终被亚马逊以“违反销售政策和卖家行为准则”封禁账号，商品从平台移除。

图源：卖家爆料

其实，这并不是亚马逊上第一起因为辱骂客服而被平台封禁产品的案例了。

2024 年有卖家因问题长期未解决，对客服说“要刀了”等威胁性语言，同样被封店。

此外，某一家服务商员工因辱骂客服，导致客户亚马逊账号被封，服务商赔6万元。

其实亚马逊卖家对客服的不满已经很久了，能力水平参差不齐，特别是像在黑五网一这种活动日期间尤为严重。

主要问题集中在以下几个方面:

1.无法精准捕捉卖家核心需求，回复内容偏离问题本身；

2.回复时间久、问题处理周期长；

3.难以提供实质性方案，只有模板式回复。

但是亚马逊现在已经对违背职业素养的沟通行为 “零容忍”，一旦发现立即被封号。

平台监管越来越严格了，任何的环节出现违规都会导致封店，所以卖家们一定注意，可以针对客服专业能力、平台流程提出质疑和诉求；但千万不能进行人身攻击或辱骂，情绪化宣泄会给账号运营埋下致命隐患，需保持冷静理智。

辱骂亚马逊客服看似是情绪宣泄，实则可能导致店铺永久关闭、资金冻结等严重后果。面对客服问题时，保持专业、冷静的态度，通过正确的渠道解决问题，才是保护账户安全的最佳方式。

店铺一旦被封，即使恢复了，卖家们也得脱一层皮。

今天复工第一天，有卖家打开账号就看到站点被关闭了！

有卖家反馈亚马逊对大量卖家的巴西站、加拿大站集中执行停用操作。

通知中称是因为站点长期不活跃，触发了账户信息验证。

图源：卖家爆料

其实从12月底开始，平台就在关闭站点了。

此次主要涉及的是北美联合账户下自动开通未运营的子站点、远程配送功能自动开通的巴加站点。

这些站点都是长期没有运营记录，或者是未完成KYC身份验证。

需要注意的是，这些被停用的站点并不会影响美国、欧洲站的正常运营。

如果卖家不打算在加拿大或巴西站点销售商品，可以保持现状不操作，不去主动关闭子账户，不要随意修改后台信息以引发额外的审核。

后续想要再运营这些站点，完成KYC验证就可以重新激活。

本次大量亚马逊巴西、加拿大站点的停用是亚马逊年末合规清理的一部分，清理长期闲置的 “僵尸账户”，优化平台资源配置，不是违规处罚账号，卖家要根据自身运营规划选择应对方式，无需过度惊慌，专注主力站点可保持现状。

新的一年，亚马逊合规化要求只会越来越严格，越到这个时候，卖家们就越得保持冷静，关注亚马逊的政策变化并积极响应政策，及时去调整自己的运营策略，保证自己的店铺能够正常运营！

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