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亚马逊FBM退款新规将于2026年1月26日生效
新规聚焦退款处理时效、自动退款机制及SAFE-T保障理赔资格三大核心，虽将退款时限由“收到退货后2个工作日”延长至“4个自然日”，但对卖家操作响应效率提出更高要求。
一、FBM退款政策三大关键调整
1. 退款时限延长，实际风险上升
卖家须在收到退货后4个自然日内完成手动退款；逾期未操作，系统将自动退款。
2. 超时即失理赔资格
若未在4日内完成退款：
- 亚马逊将直接向买家退款；
- 该订单丧失SAFE-T理赔申请资格；
- 相关损失由卖家自行承担。
注：退货途中丢失或物流信息异常且非卖家责任的，仍可能保留理赔机会，以平台细则为准。
3. RFS服务维持不变，适用场景受限
“首次扫描即退款”（RFS）机制仅适用于使用亚马逊预付退货标签的订单。本次更新主要影响未启用预付标签的FBM退货（如买家自行寄回），此类订单须在收货后4个自然日内完成人工退款。
二、卖家应对策略
1. 主动使用“引导式退款流程”
支持对退回商品进行状态评估；如遇破损、缺件或货不对板，可上传开箱视频、高清照片等佐证材料，依法申请扣除重新上架费用，并留存争议证据。
2. 全程追踪物流，完整保存凭证
- 实时关注退货物流动态，发现滞留、丢件、错投等异常立即截图留证；
- 收货时当场验货并同步录制清晰开箱视频，全面展示外包装、封条及商品本体状态。
3. 关注SAFE-T理赔页面更新
亚马逊将更新SAFE-T帮助中心，重点补充“退货途中丢失”的理赔说明。建议卖家：
- 定期查看卖家后台公告，掌握最新政策细节；
- 整理并保存此前因“退货丢失”被拒赔的订单ID，留意后续是否开放补充申诉通道。
4. 高度警惕两类隐性风险
- 旺季订单积压导致处理延误，易触发系统自动退款；
- 一旦自动退款生效，SAFE-T保障即失效，相关成本无法追回。
三、结语：高效流程是合规核心
距离新规生效不足一个月，建议卖家立即行动：
- 熟练掌握“引导式退款流程”操作；
- 建立标准化验货、录像与证据归档机制；
- 在内部设置明确的退款倒计时提醒，确保每笔退货均在4个自然日内妥善处理。
唯有提前优化流程、强化风控，方能在新规则下稳控成本、保障权益。
