亿万外贸智慧库

2026-01-04

导读：周日调休还在加班？为什么你发的邮件石沉大海？我做了27年外贸，谈成1.2亿大单，这5种行为我见一次拉黑一次！别让你的“努力”变成客户眼里的“笑话”。

作者：27年资深外贸人·亿万姐

今天是2026年1月4日，周日。

因为元旦调休，我知道此刻很多外贸兄弟姐妹还在电脑前回邮件、盯WhatsApp。
大家都很累，都很拼。但姐想泼一盆冷水：
在这个行业，努力不值钱，结果才值钱。

我做了27年外贸，从底层业务员干到操盘亿级大单。见过太多人“死”得不明不白——明明产品不错，价格也有优势，客户聊着聊着就把你拉黑了。

为什么？因为你踩了客户的“隐形雷区”！
2026年了，外贸早已过了“拼体力”的时代，现在拼的是“职业素养”。
以下这5类业务员，是客户最想拉黑的，拿镜子照一照，看看有你吗？

01

【场景再现】
一位新客户拿着你老客户的产品照片，要求你提供样品和支持，摆明了是要去“挖墙角”。

❌ 错误做法：有些业务员为了拿下新单，立马就把老客户的底裤给卖了。

👀 【客户内心OS】

“你今天能为了我背叛你的老客户，明天就能为了别人背叛我。这种人，我不敢把供应链安全交给你。”

【亿万姐建议】

💡 划重点：你的商业忠诚度是你最珍贵的无形资产。保护老客户，就是保护你自己的信誉。

02

不专业，还爱狡辩

【场景再现】
一位服装客户，合同写的是100% Cotton，你生产了90% Cotton + 10% Polyester。即使客户确认了样品，最终检测不符，你还想着“反正不想合作了，能不赔就不赔”，甚至强词夺理。

👀 【客户内心OS】

“这是一个不专业且不负责任的供应商。连最基本的材质都能搞错，并且没有担当，必须拉入黑名单，还要告诉同行避雷！”

【亿万姐建议】

💡 划重点：专业体现在不出错，更体现在出错后如何担当。每一次危机的妥善处理，都是你信誉账户的一次巨额充值。

【场景再现】
收到询盘后，除了催单“Any news?"，就是生硬地问“Any order?"。或者，想套近乎，却只会问“How is the weather?"。

👀 【客户内心OS】

“这个人要么是个机器人，要么对我毫无价值。和他沟通是在浪费我的时间。”

【亿万姐：沟通三步走】

第一步（破冰）：用专业撬开话题

别只问产品，要问市场：“我知道您市场上的A品牌很成功，您认为他们的主要优势是什么？”
分享趋势：“我们注意到欧洲对环保材料需求增长很快，您那边有感受到吗？”
第二步（维护）：用价值保持存在感

在LinkedIn关注客户，对他的动态进行有理有据的评论。有新产品时@他：“Hi John，这是我们为XX客户开发的新样品，感觉可能也适合您。”
第三步（伙伴）：用共通点升华关系

观察他的社交动态，如果他分享了钓鱼、健身，“您也喜欢钓鱼吗？上次您分享的地方真美！”（避开政治、宗教）。