亚马逊高退货率成卖家“达摩克利斯之剑”
报告显示，2025年全球在线销售退货率预计升至19.3%，显著高于整体零售水平；其中亚马逊等主流电商平台成为退货承压重灾区。圣诞节后集中爆发的退货潮，正吞噬大量卖家利润，部分深耕多年的卖家已选择退出平台。
退货高发，一批卖家利润被吞没
一位从业20年的亚马逊美国站老卖家坦言：今年是其最后一年运营。每单利润仅0.5–1美元，一旦超过即被平台算法判定为“收费过高”；即便亏本清仓，仍被认定定价偏高。叠加高昂运费、仓储费及新退货政策，圣诞季每日工作20小时，最终利润悉数被海量退货吞噬 [2] 。
多位卖家反映，2024年欺诈性退货率约为13%，2025年或逼近20%。该趋势若持续，未来5年内，退货欺诈或将成为中小卖家离场的核心动因之一 [3] 。
利润空间持续压缩是压垮卖家的关键因素。平台抽成、物流、仓储等刚性成本本就高企，高退货率进一步蚕食微薄利润。有卖家指出，即便仅5%的退货率，也足以大幅侵蚀盈利；而恶意欺诈带来的损失及平台拒赔现象，更令经营雪上加霜 [4] 。
加拿大站点问题尤为突出：曾多次出现买家退回完全不符商品，平台员工未核实即重新上架，导致后续买家收货错误并投诉，不仅耗费大量客服精力，还推高订单缺陷率（ODR） [5] 。
另一卖家戴维表示，曾收到明显用过的非本店商品，照片清晰显示物品不符，但平台仍批准退款并影响店铺评分。他还遭遇多起疑似欺诈案例：如包装凌乱却索赔损坏、对畅销超2000件零缺陷产品突然批量投诉“有缺陷”，平台不加甄别即判定卖家责任，严重打击合规经营信心 [6] 。
海外论坛已出现大量教唆利用退货政策漏洞“白嫖”的公开帖文，观看与转发量居高不下，甚至有成功套取80美元键盘的案例分享。此类行为泛滥，与平台审核缺位及政策纵容密切相关 [7] 。
高退货率引发连锁冲击
退货治理亟待系统性优化
资深卖家马克建议平台落实四项关键改进：一是允许卖家在收到并查验退货实物后再执行退款，避免“先退后验”造成误损；二是允许对非卖家责任导致的退货收取合理处理费用；三是支持对退货中商品给予部分退款，提升纠纷解决弹性；四是在卖家合规前提下，屏蔽报复性差评，防止虚假评价长期损害店铺信誉 [8] 。
高退货率已超越个体经营风险，演变为影响行业生态的系统性问题：一方面倒逼卖家收缩品类、放弃低毛利商品，甚至转向保守经营策略；另一方面加剧恶性竞争——部分卖家为弥补退货损失，被迫降低品控、削减研发投入，“劣币驱逐良币”现象正在拉低全行业产品质量基准 [9] 。
消费者行为亦受政策牵引发生异化。亚马逊长期倾向买家的退货机制，助长了“随意退、无理由白嫖”心态，催生“先买多试、只留最优”的购物策略，进一步推高退货率 [10] 。
行业健康发展需平台与卖家协同发力。平台亟须优化退货审核机制，从源头遏制恶意行为；同步建立恶意买家识别与惩戒体系，通过大数据分析标记高频退货、虚假投诉用户，限制其权限并实施必要处罚，切实保障合规卖家权益 [11] 。
当前，高退货率已成为制约跨境电商高质量发展的突出障碍。期待亚马逊倾听一线声音，在政策端强化风控与权责平衡；同时呼吁从业者坚守品质底线，共同抵制不良消费行为，维护健康可持续的行业生态 [12] 。
