一封表扬信背后的暖心服务
冬日寒风中，总有一些温暖不期而遇。近日，惠友钻石广场物业管理处收到一封情真意切的表扬信，字里行间饱含对地下停车场工作人员专业、贴心服务的赞许与感激，也折射出服务细节中的用心与担当。
表扬信全文
致：惠友钻石广场物业管理处
主题：表扬地下停车场工作人员专业、贴心的优质服务
惠友钻石广场管理处领导：
您好！我谨以此信，衷心表扬贵广场地下停车场工作人员于2025年12月20日至21日为我提供的无私、专业且充满人文关怀的帮助。
2025年12月20日傍晚，我的车辆因电瓶突发故障，在贵广场地下停车场无法启动。向工作人员求助后，他们第一时间赶到现场，耐心安抚情绪，并迅速使用专业设备尝试搭电启动。虽因故障复杂首次未果，但全程操作规范、态度负责，毫无推诿敷衍。
考虑到夜间维修不便，工作人员妥善安排车辆在停车场安全过夜；次日（12月21日）上午，当外部维修人员到场时，当班人员主动关切询问进展，并提供必要协助。更令人感动的是，经请示后，工作人员主动免除故障滞留期间全部停车费用，切实缓解了我的焦虑与不便。最终车辆顺利修复驶离。
整个事件中，工作人员展现出：
- 急人所急、迅速响应的服务意识；
- 专业娴熟、尽职尽责的职业精神；
- 主动关怀、以人为本的服务温度；
- 团队协作、为客着想的优秀品质。
他们的行动不仅解决了实际问题，更让我深切感受到惠友钻石广场一流的服务水准与人情味，是“客户至上”理念的生动实践。
特此对孙师傅及当日其他协助人员提出诚挚感谢与高度赞扬！也希望贵处予以表彰，让这份温暖、专业的服务精神持续发扬。
顺祝商祺！
一位深感温暖的顾客
2025年12月21日
惠友回应：以表彰促服务提升
收到表扬信后，惠友钻石广场管理团队高度重视，认真研读信中细节，并正式对孙师傅及当班团队予以表彰与奖励，鼓励全体员工学习其服务精神。 [2]
此次事件正是惠友“以顾客为中心”价值观的鲜活体现——快速响应、专业处置、主动关怀、协同保障，彰显了企业责任担当与文化积淀。 [2]
未来，惠友钻石广场将持续强化停车场应急服务能力，优化车辆故障帮扶机制，以更专业、更贴心、更人性化的服务，守护每一位顾客的出行安全与体验。 [2]
一封表扬信，是顾客对惠友服务的最高认可；一次暖心帮扶，是惠友人对职业的坚守与热爱。 [2]
感谢顾客真诚反馈。惠友将持续秉持“用心、主动、热情、专业”的服务理念，深耕服务细节，提升服务品质，让温暖贯穿每一次出行与消费，打造有温度的商业地标。 [2]
来源丨惠友集团
编辑丨郑继新
审核丨葛 欣