12月11日，在以“跨界·启新·创变”为主题的“GSMA年终璨典”活动上，全球移动通信系统协会（GSMA）正式发布《运营商实践：AI大模型赋能垂直行业标杆案例集》。报告涵盖政务、客服、工业、医疗教育、文旅、城市治理等多个领域，为AI大模型跨行业应用提供实践参考。
行业背景与趋势
随着5G及5G-Advanced时代的推进，AI大模型在2024年实现垂直行业应用的爆发式增长。技术成熟与行业智能化需求上升共同驱动这一趋势。运营商正从传统网络服务提供商向综合信息服务创新者转型，积极拓展AI大模型在各行业的落地场景。
AI大模型在重点领域的应用实践
公共行政与管理
AI大模型显著提升政务服务与社会治理效率。黑龙江数字政府项目依托“九天·海算政务大模型”，实现“AI+一网通办、一网统管、一网协同”，优化便民服务流程。基于星辰大模型的12345热线智能化解决方案，有效缓解政务客服压力，提升响应质量与处理效率。
客户服务与智能助手
AI大模型推动客服体系智能化升级。中国移动客服大模型实现“智能伴随、情感驱动、多模态交互”的服务模式；“谛听”客服智能体优化电信服务流程，降低运营成本并提升用户满意度；数字人产品助理在多种企业场景中落地应用，助力企业降本增效。
社会服务与基础设施
在教育、医疗、文旅等领域，AI大模型发挥关键作用。四川省教育考试院采用AI巡考大模型，实现考场与试卷保密室的智能巡查，保障考试公平性。智慧急救项目依托医疗大模型，实现智能调度、分诊与辅助决策，提升急救响应效率。文旅行业通过大模型优化客服体验，元景文创大模型则助力文化传播创新。此外，在煤矿、港口等高危场景，大模型应用于安全监管，显著提升监控能力与作业安全性。
总结与展望
AI大模型已在多个垂直行业实现深度应用，在提升服务效率、优化资源配置、增强安全保障等方面取得显著成效。未来，随着技术持续演进，AI大模型将进一步融入千行百业，加速各领域数字化转型进程，释放更大产业价值。
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