电商平台对快递送货上门的考核规则层层加码，缺乏合理的法律授权和相应的服务定价机制，既加重了快递从业者负担，也制约了服务质量的稳定提升。

如何破解困局？快递联盟认为：一方面需要主管部门出面，坚决禁止各大电商平台对送货上门考核的层层加码，而另一方面，对电商平台明确要求送货上门的包裹，应该实行差异化收费机制。

考核规则的层层加码已成为快递行业健康发展的桎梏。当前，包括拼多多、抖音在内的诸多电商平台，为追求用户体验口碑，不断细化甚至严苛化送货上门考核指标，不仅涵盖签收率、上门率等核心服务指标，还延伸至服务态度、文明用语等细节要求，更存在“电话忙线即罚款”“投诉即扣费”的不合理罚则。这种层层加码的考核逻辑，最终全部传导至末端快递员身上。

在日均派送数百件的高强度工作下，快递员为规避罚款不得不牺牲服务质量，出现未电联即擅自签收、将包裹转投驿站等违规操作，反而与平台提升用户体验的初衷背道而驰。更严重的是，过高的考核压力导致快递员收入不稳定、职业归属感缺失，行业人员流失率居高不下，形成“考核加码—服务变形—投诉增加—进一步加码”的恶性循环。因此，禁止考核层层加码是理顺电商与快递协同关系、保障末端服务稳定的首要前提。监管部门应明确划定考核红线，要求平台删除不合理罚则，考核标准需充分征求快递企业及从业者意见，确保公开透明、科学可行，将考核重心从单一的速度与完成率，转向用户真实满意度、投递安全率等综合指标。

与禁止考核加码相辅相成的，是建立送货上门的差异化收费机制。当前电商快递普遍采用“一刀切”的包邮模式，在一块多钱的低发货价背景下，要求所有包裹均实现送货上门，既不符合商业逻辑，也难以保障服务质量。对于拼多多、抖音等以低价商品为主的平台而言，低价包邮与高标准送货上门之间的矛盾尤为突出——商家利润微薄难以承担额外服务成本，快递企业在低派费下缺乏上门动力，最终导致服务承诺沦为空谈。实施差异化收费，本质是遵循“一分价格一分服务”的市场规律，让服务价值与成本相匹配。具体而言，电商平台应在下单环节增设配送方式选项，清晰标注“送货上门”与“驿站自提”“快递柜投递”等不同服务的价格差异，由消费者根据自身需求自主选择。对于明确要求送货上门的包裹，额外收取的服务费用应合理分配，重点向末端快递员倾斜，弥补其增加的工作成本，提升上门服务积极性。这种模式既能满足消费者的个性化需求，让有上门刚需的群体获得稳定服务，也能为快递行业缓解成本压力，推动行业从“价格内卷”转向“价值竞争”。

需要强调的是，禁止考核加码与推行差异收费需形成协同效应。若仅禁止考核加码而不调整定价机制，快递企业因成本压力仍会弱化上门服务；若只推行差异收费而缺乏考核约束，则可能出现服务缩水、收费乱象等问题。为此，还需配套完善监管与协同机制：一方面，监管部门需加强对电商平台与快递企业合作协议的审查，确保差异化收费标准合理、费用流向透明；另一方面，推动建立电商平台、快递企业、快递员三方协商机制，就考核规则、服务定价、利益分配等核心问题达成共识。抖音“音需达”服务因成本与考核失衡黯然退场的案例，正是警示行业需在服务标准、成本承担与考核机制之间找到平衡。

规范拼多多、抖音等电商平台对送货上门服务的要求，摒弃“重考核、轻保障”的粗放模式。禁止电商平台对考核规则的层层加码，为快递从业者松绑；通过推行差异化收费，理顺服务价值与成本的关系。唯有如此，才能破解当前电商送货上门的诸多乱象，实现消费者、电商平台、快递行业的三方共赢，推动电商物流行业迈向高质量发展阶段。

喜欢本文请点亮