场 景
公司茶水间，小张一边操作手机，一边皱眉。供应链专家卓老师端着茶杯走来，小张像看到救星般抬头。
卓老师！您来得正好，我正为一件事发愁。
怎么了？又是库存差异的问题？
不是库存，是系统！现在推行新ERP模块阻力很大。大家私下都说系统难用、死板，还不如退回Excel。
这个问题很典型。系统不好用，往往不是系统本身差，而是认知和流程出了问题。要恢复信心，先搞清楚抱怨的根源。
抱怨很多：说系统僵化，跟不上业务变化；数据反复录入太麻烦；还有人说上线时设计就不合理。
你提到的这几点，正是系统问题的三大常见根源。
一、“先天不足”：项目初期缺乏重视
高层与业务部门参与不足，导致系统“水土不服”。标准化系统通常能满足80%的通用需求，但剩余20%的定制化需求需业务深度参与。若负责人初期不重视，上线后发现问题再修改，成本高、周期长，第一印象差，直接影响使用信心。
我们上线WMS时，仓储经理因忙于事务，将对接全权交给下属和IT，结果出库流程不顺，至今仍频繁抱怨。
二、“后天失调”：业务变化快，系统调整滞后
系统固化流程，但外部协同需灵活应变。当销售模式从toB转向toC，发货逻辑随之改变。若系统无法及时调整，员工只能依赖手工处理，导致系统功能打折，理论与实际脱节，进一步削弱信任。
确实如此。我们做直播电商需单件直发，原批量出库逻辑不适用。采购部嫌变更流程繁琐，仓库只能沿用旧法，再手动修改Excel清单发物流，效率低下、错误频发。
三、“经络不通”：系统孤岛，数据重复录入
ERP、WMS、TMS等系统若未打通，数据无法共享。员工需在多个系统重复录入相同信息，为防出错还得额外维护Excel“手工账”。久而久之，系统反而成为负担，不如直接用Excel高效。
正是如此。订单要在ERP下一遍，再在物流系统填一遍单号，仅对账就耗去半天人力。如何扭转局面？总不能推倒重来吧？
四、重建系统信心的三大策略
1. 自上而下坚持使用系统
统一思想，杜绝“系统背锅”现象。系统基于行业最佳实践设计，底层逻辑严谨。即使存在不足，也应坚持在系统内操作，确保流程闭环。出问题时，优先依据系统数据溯源分析，而非绕开系统处理。
2. 培养员工“数字化思维”
超越操作培训，强化逻辑理解。不应仅教“怎么点”，更要解释“为什么这样设计”。引导员工理解模块间的数据联动关系，如订单状态变化如何触发库存更新。可从Excel训练入手，掌握公式、数据透视表，提升对字段关联的认知，进而更好理解系统逻辑，提出有效优化建议。
3. 落实“单一数据源”原则
同一数据只录一次，系统自动同步。管理者应识别重复录入痛点，推动系统对接。哪怕一个小接口，也能大幅减少人工操作，提升效率与体验。当员工感受到系统真正“减负”，使用信心自然回升。
我明白了：不能只抱怨，必须主动治理。先解决“物流单号重复录入”这一最痛环节，让团队看到改变；同时组织Excel与系统逻辑培训；最关键的是，自己坚定信念，争取领导支持，严格执行系统流程。
总结得很好。恢复信心无捷径，关键在于管理者直面问题、转变思维、从小处持续改善。系统是工具，用好它的核心，始终在于人。
谢谢卓老师！我心中的迷茫已扫清大半。接下来，先组织一场“数字化思维”分享会，再集中解决重复录入问题。
这就对了。祝你打赢这场“信心恢复战”！
