Ozon平台退货规则引卖家集体投诉
外贸加最新消息：Ozon本土卖家已联合向俄罗斯工业和贸易部、总检察长办公室及联邦反垄断局（FAS）提交正式投诉，要求调查平台在未获卖家同意情况下单方面批准退货的行为。
卖家主张从平台服务合同中删除赋予Ozon自主决定退货权的条款，并推动物流流程透明化，以符合“透明市场原则”。当前，买家拒收订单后的退货流程均由平台主导，卖家无法介入或审核退货合理性。
FAS已确认收到投诉，并表示：“案件正按既定程序审理，若查实违规，将依法采取相应措施”。
Ozon回应：强调卖家自主选择权
Ozon对外媒表示，卖家可自由选择运营模式与附加服务组合，仅销售佣金为强制性费用；物流、仓储及推广等服务均为自愿开通。平台强调，简化退货流程有助于提升买家信任度与复购率，进而带动卖家整体营业额增长。
专家警示：“消费者极端主义”成行业风险点
多位行业专家指出，部分买家存在滥用退货权利现象，俄罗斯电子商务市场参与者协会主席叶夫根尼娅·切尔尼茨卡娅将其定义为“消费者极端主义”，并已在提交经济发展部的多份报告中重点提及。
该行为指消费者为谋取不当利益或损害销售方权益而恶意行使法定权利，典型表现包括：
退回明显由买家人为损坏的商品；
以投诉监管机构或发布负面评价相威胁实施勒索；
索要远超商品实际价值的赔偿；
借轻微服务瑕疵启动正式投诉程序施压敲诈。
俄罗斯工商会电子商务委员会主席阿列克谢·费多罗夫指出，Wildberries、“Yandex Market”等主流平台亦采用类似退货机制，建议引入卖家保护工具，包括对系统性违规买家实施限制，以及扩大强制预付款适用范围。
“Infoline-Аналитика”总经理米哈伊尔·布尔米斯特罗夫补充称，买家退回已使用商品甚至“完全不一致商品”的情况频发，已促使平台考虑缩短法定退货期限。
俄副总理德米特里·格里戈连科办公室透露，《平台经济法》已于2025年9月通过，将于2026年10月1日正式生效；目前配套实施细则正在制定中，有望进一步规范平台与卖家权责边界。
