一、退货政策概览
亚马逊退货政策允许大多数商品在预计送达日期后的30天内退货以获得退款或换货。具体退货期限可以参考亚马逊的详细退货政策。路径：目录>管理退货。
注意事项
1. 亚马逊会自动批准符合政策要求的退货请求，包括无需进行卖家自配送订单预付费退货的卖家自配送商品（话有些绕，就是客户退货时，自己垫运费）。
2. 如果退货请求不符合政策要求或属于不能进行自动批准的商品分类（如某些危险品），会让卖家手动批准。必须在24小时内回复手动批准请求。
3. 批准退货请求后，买家可在退货期限结束后的15天内退货，从而为退回商品留出运输时间。
4. 在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。亚马逊可能会直接向买家发放退款，并在卖家账户中扣掉。
5. 如果卖家不同意退货，但亚马逊认定符合，则卖家要承担亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付争议的责任。
二、预付费退货标签
美国卖家将自动注册卖家自配送订单的预付费退货。亚马逊通过购买配送服务为买家提供预付费退货货件标签。
卖家可以为某些SKU申请豁免，在管理退货中设置，向买家提供卖家付费标签。
三、管理退货请求
1. 使用管理退货处理退货和换货请求。在该页面上进行操作：
查看所有退货和换货请求的整体状态。
检查所有待处理操作。
批准退货请求。
向买家提供不同类型的退款。
直接联系买家。
完成或关闭退货请求。
2. 退货配送地址
在退货设置中设置默认退货地址，以避免出现退货商品无法送达的情况。
3. 退货地址错误的影响：
导致退货无法送达，亚马逊会酌情将其弃置，例如将其售出、回收或捐赠。
亚马逊会通知卖家更正地址。
继续使用错误的地址，亚马逊会限售。
4. 查看退货报告，点击【管理退货】页面上的【查看报告】。
5. 批准退货请求
系统可以自动批准退货请求，也可以手动批准。卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的SKU对应商品，亚马逊会自动批准其退货请求。
如果退货请求不符合政策要求或者属于分类豁免范围，则需要卖家手动批准。必须在24小时内回复需要手动批准的退货请求。
6. 手动退货批准
手动查看不符合亚马逊退货政策要求或属于分类豁免范围的退货请求：
在卖家平台中，选择【订单】>【管理退货】。
前往【待处理操作】选项卡，然后按“等待批准”进行搜索。系统将提示使用由亚马逊生成的退货商品授权(RMA)编码，或输入卖家自定义的退货商品授权编码。批准买家的退货请求时，可以选择使用亚马逊生成的未付费退货标签，或上传自定义的预付费退货标签。
注意：亚马逊会向买家发送亚马逊发放的未付费退货标签或自己的卖家预付费标签。退货商品授权编码位于退货批准单上，位于退货标签下方。
7. 收到退货时，查看装箱单和退货商品授权编号，确认退货商品。
四、不符合政策要求的退货请求
1. 过了退货期限的退货，卖家可以接受或拒绝。如果拒绝，要使用亚马逊官方的买家与卖家消息服务向买家提供详细的回复。
2. 如果买家不满意，可以提出亚马逊商城交易保障索赔。
3. 如果亚马逊代发放了退款，卖家认为退款不合理，可以索赔：
亚马逊商城交易保障索赔：如果买家因亚马逊商城交易保障索赔而获得退款，可以提交申诉。
SAFE-T赔偿索赔：如果亚马逊直接通过首次扫描退款、客户服务发放的退款或其他自动退款方式（因为卖家未在收到退货后的48小时内发放退款）发放了美国国内退货的退款，可以提出索赔。
信用卡拒付索赔：如果因买家提出信用卡拒付问题单而被扣款，可以就该索赔提出申诉。
运输途中丢失或残损索赔：如果某个订单商品被退回时已残损，并且认为残损由承运人造成，可以利用丢失或残损的可选保险项目流程提出索赔。
五、不可退货的商品
有些商品无法退货，但如果在交付给买家时出现残损或存在缺陷，则可能有资格获得退款或换货。对于不可退货的商品，请执行以下操作：
验证商品详情页面上的商品可退货状态。
如果适用，提供退款或换货，并且不要求退还商品。
注意：买家无法通过在线退货处理中心为不可退货商品发起退货请求。
六、买家退回了错误的商品
按以下步骤执行：
联系买家以澄清情况。
询问对方是否希望退还商品。
告知对方，退回商品即可获得退款。如果买家要退回商品，在配送商品之前与买家协商由谁支付费用，不一定是要卖家承担。
如果无法达成解决方案，可以在发放退款时向买家收取100%的重新入库费。如果亚马逊已针对此类退货发放退款，有资格提出SAFE-T赔偿索赔。
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