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助力民航，任重道远 | 访罗罗民航高级副总裁Troy Wang

罗尔斯罗伊斯

2020-07-01

导读：打造精干的国际团队和深厚的客户关系

2020年初Troy Wang (王璀)晋升成为罗罗民用航空首位华人高级副总裁，全面负责罗罗民航在大中华区的客户业务，领导市场营销与销售、商务合同、售后服务支持以及工程技术团队。

今年上半年，作为罗罗民航高级副总裁，Troy带领罗罗大中华区民航团队，共同支持客户应对全球民航业面临的巨大挑战。在中国民航业复苏之际，Troy终于有时间接受采访，和大家分享他在罗罗工作的心得体会，对民航市场发展的思考以及对未来的期待。

Troy@Rolls-Royce

2005年Troy作为管培生加入了罗罗位于英国德比的民航总部。根据罗罗的管培生培养机制，Troy在罗罗民航多个部门任职，涉足市场分析，产品和服务营销，项目运营以及销售，积累了丰富的工作经验。在2012-2015年间，Troy曾作为民航销售总监带领团队在欧洲、亚洲和非洲赢得了数十亿英镑的发动机订单。2015年，Troy被英国出口商协会授予“年度杰出年轻出口商”的荣誉，以表彰他对英国出口做出的贡献。

2015年Troy被任命为民航客户副总裁，并于2016年回到中国，在北京组建成立了罗罗航空集团大中华区客户服务中心。四年来，大中华区市场对罗罗的战略重要性日益增长，罗罗民航团队扎根市场，深化合作，致力于为客户创造价值，取得的成绩有目共睹。

你在2016年回到中国，当初的想法是怎样的？

Troy：我当时的想法其实很简单。能够帮助罗罗打造中国民航业务团队，并作为创始人之一在北京设立大区客服中心是非常难得的事业发展机会。而且我16岁就开始旅居海外，我一直在找寻一个合适的机会可以回到祖国继续我热爱的事业，并找回我的身份认同。

回顾过去四年，你觉得当初的目标实现了吗？

Troy：当时间过得充实愉快，会觉得四年转瞬即逝。这四年里，我的团队取得了令人鼓舞的成绩：

☑ 组建国际化团队，集合本土和各地的人才；

☑ 加强和深化与运营商和租赁商的客户关系；

☑ 遄达机队稳健增长，客户满意度持续提升；

☑ 继续拓展创新服务解决方案，为客户创造价值。

当然，我们还想做更多：持续推进本土化进程，“在中国，为中国”；培养本土人才；强化本地发动机服务和工程能力；更加贴近中国客户；通过服务创新带来更大价值；在中国民航业建立更多长期合作关系。

作为罗罗民航第一位华人高级副总裁，你如何看待这个任命？

Troy：首先这体现了罗罗对中国市场和本土化战略的高度重视，我很荣幸有机会参与其中。我相信在新世纪20年代之初接受这个任命，也象征着我们中国业务的一个新起点，继续我们在中国市场取得的成功，深化我们和中国民航的互惠合作。

作为民航客户业务领导，我的责任是让罗罗在大中华区的发展具有清晰的战略愿景，帮助我的团队取得更大成就，同时成为中国和英国总部的桥梁，通过有效沟通，促进互信和理解。作为世界领先的工业技术公司，罗罗致力于打造多元开放包容的企业文化，成就来自不同背景、具有不同风格的人才。成为罗罗民航首位华人高级副总裁令我自豪，我相信罗罗会有更多来自多元化背景的领导。

今年新型冠状病毒的爆发给民航业带来巨大冲击，罗罗如何应对？

Troy：COVID-19是全球民航业面临的前所未有的危机。罗罗的首要任务是确保我们员工的健康和安全。与很多民航企业一样，我们采取了一系列战略举措以应对市场需求的减少，包括调整产能和减员增效。这些措施是为了我们能够克服难关，以在未来继续引领民航源动力。

谈及裁员，我很欣慰大中华客户团队受到的影响微乎其微。因为我们本身就是精干灵活的团队，也体现了公司对中国市场的重视和承诺。在整个疫情期间，我们与客户紧密合作，共克时艰。我们长远的伙伴关系和共同的成功将以年计，而不是用几个月的得失来衡量。

今年下半年罗罗民用航空在大中华区工作还有哪些重点？

Troy：最近几个月来中国民航的率先恢复令人鼓舞。我们将致力于支持航司逐步恢复宽体机机队的运营。我们要继续专注提升客户满意度，建立新的合作关系。我们将继续控制成本，优化支出，并致力创造更大效益。此外，我们将继续支持CR929项目的推进，争取为中俄合作宽体机提供最优动力解决方案，开启中俄英在民航领域合作的新篇章。

对中国团队、客户和所有微信读者有什么想说的？

Troy：对我的团队：这次全球疫情爆发对民航业带来巨大挑战，也是我们团结和韧性的一次考验。想客户之所想，急客户之所急至关重要，是我们工作的重中之重。相信共同应对危机和挑战将让我们变得更加强大。

对我的客户：感谢各位对罗罗的信任，对我任命的支持。上半年疫情的爆发让我没能如愿定期拜访各位新老客户，希望也相信我们共渡难关后能很快相聚。

对所有人：谢谢大家对罗罗的关注。未来我们将继续通过公众号分享信息，与大家交流。欢迎读者向我和罗罗提问，也欢迎所有人共同监督和支持罗罗助力中国民航，引领关键源动力的旅程。