是否曾遇到这些情景：
●向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；
●与某位自尊心很强的下属面谈，他不是对抗就是沉默，掩饰自己真实的想法；
●项目进度会上，大家对敏感问题避而不谈，你觉得项目很可能拖延；
●强势的客户常要求你做很多额外的工作，你不知该如何回应，进退两难；
●家庭关系紧张，在一些重大问题上意见不一，常常转变成争吵或冷战；
●请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托；
……
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
何为“关键对话”？
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。
那些成功人士如何进行关键对话
研究发现，那些被上司、同事、客户、家人高度评价的具有影响魅力的成功人士，都能自如地运用关键对话的技巧来影响他人，即使面对事关重大、意见分歧、情绪激烈的话题仍能从容不迫，达成目标，他们能够：
●专注目标的同时，化解人际关系危机
●建立互相接纳而非彼此抗拒的心理
●以具有说服力而非杀伤力的方式说话
●拒绝非此即彼的选择，积极寻求第三方案
●解读自己内心的故事，控制自己的情绪
●帮助别人发现产生愤怒情绪的根源
●敏锐发现对话中的风险，重建安全的氛围
●让对方安全的敞开心扉，说出真实的想法
……
关键对话模型
说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。《关键对话》详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
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