内地客户在香港购买保险时问得最多及最关心问题，例如：理赔困难、手续繁复、理赔不了、要被保人亲自到香港办理等等，今天我们就这些问题总结了理赔资料，并且用事实来说话，提供5个真实国内客户购买香港保险索赔的案例，供各位准备或者正考虑购买香港保险的朋友们参考！
首先要申明，香港保险理赔时，无需投保人亲自来港办理，香港保险的索赔流程很简单，只需要填妥申请表格，提供所需的医疗文件和收据，递交给您的理财顾问或者直接递交回保险公司即可，确保第一时间款项到位以解客户燃眉之急！部分高端医疗更有直接由保险公司与医院结账的服务。
索赔表格可以在保险公司网站下载
在此强调的是，整个理赔过程,建议在专业经纪顾问的专业协助下进行。
| 所需文件 | 文件内容 | 文件类型 |
住院理赔申请书（第一部分） |
病人回答所有问题并签署 | 副本 |
| 住院理赔申请书（第二部分） | 主诊医生回答所有问题并签署 | 副本 |
| 身份证件 | 受保人及保单持有人 |
副本 |
| 住院账单和医疗收据（收费明细） | 列明住院日期、病人姓名、病症名称、收费项目说明（收据正本将不获退还） | 正本 |
| 身体检查报告 |
化验报告/X光/核磁共振等 |
副本 |
| 病案首页 |
副本 |
|
| 入院记录 | 副本 | |
| 出院总结 | 副本 | |
有关文件需要在出院后90天内交予您的经纪顾问或者直接递交回保险公司。 |
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| 所需文件 | 文件内容 | 文件类型 |
| 危疾理赔申请书（第一部分） |
病人回答所有问题并签署 | 副本 |
| 危疾理赔申请书（第一部分） | 主诊医生回答所有问题并签署 | 副本 |
| 身份证件 | 受保人及保单持有人 | 副本 |
| 身体检查报告 | 化验报告/病理报告等 | 副本 |
| 有关文件需要在诊断当日起计180天内交予经纪顾问或者直接递交回保险公司。 | ||
所需文件 |
文件内容 |
文件类型 |
意外理赔申请书（第一部分） |
索偿人回答所有问题并签署 |
副本 |
意外理赔申请书（第二部分） |
医生回答所有问题并签署 |
副本 |
身份证件 |
受保人及保单持有人 |
副本 |
| 医疗收据 | 诊治日期、病人姓名、病症名称、收费项目说明（收据正本将不获退还） |
正本 |
其他相关文件 |
病假纸、劳工评估证明书、X光检验报告、警察口供纸等 |
副本 |
有关文件需要在意外发生后90天内交予您的理财顾问或者直接递交回保险公司。 |
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所需文件 |
文件内容 |
文件类型 |
身故理赔申请书（第一部分） |
索偿人回答所有问题并签署 |
正本 |
身故理赔申请书（第二部分） |
医生回答所有问题并签署 |
正本 |
死亡证明 |
正本 | |
保单 |
正本 |
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身份证明 |
受保人以及受益人/信托人/遗产承办人 |
副本 |
证明文件 |
有关索偿人有权获得赔偿的证明（如结婚证明书、出生证明书、遗产管理书或者遗嘱认证书） |
正本 |
一.理赔时，保险公司会不会区别对待大陆客户？
根据《香港保险条例》，所有在香港合法销售和签署的保单，都受到香港法律保护，无论签署人是本地人、内地人士或者外国人士。所有的保单持有人在理赔程序中地位平等、权利一致，所以绝对不会出现区别对待的情况。
二.理赔是否需要亲自来港呢？
由于香港保单投保的时候需要来港，所以很多朋友担心理赔的时候还要再跑一趟。实际上，理赔就是简单的四个字“文件齐全”。只要把所需材料邮寄递交给保险公司，本人是不需要亲自来的。
有两种方式递交材料办理理赔：
第一，客户直接寄索偿单据（包括住院证明，发票，药物清单，出院证明等）给营业员，由其进行代办，理赔完毕，由保险公司将有客户姓名的现金支票寄给客户，并去信确认。
第二，客户直接跟保险公司联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。
另外，每位客户都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。
三.理赔金以什么形式支付？多久到账？
四.保险理赔金是否受5万美元外汇额度限制？
保险资金进账是不受5万美金外汇额度限制的。对于境外汇入的保险理赔款，只要告知银行合法资金来源，就可以做支票托收直接进入账户，没有要求一定要开通香港账户才可以进账。
现金支票（银行托收）
香港保险公司直接把理赔的港币（或美元）现金支票快递到客户手上，客户可以选择在内地四大行做托收，时间大概在45天左右。客户需要在托收的银行有账户。优点是手续简便，缺点是时间太长。
客户在香港开户（同时开通网上银行服务），理赔的现金支票直接存到香港银行账户，然后通过网上银行汇到内地银行账户。
客户可以在内地银行柜面直接先兑换成人民币（等值5万美金）后，再把剩余的港币直接提现，最后通过家人、亲戚、朋友把这些港币换成人民币，每人等值5万美金额度。优点是方便快捷。
POS机直刷
如何是重疾理赔，客户急切需要交一大笔住院或者手术费用，可以用香港银行账户的银行卡在医院的POS机直接刷卡。
五.香港某些疾病名称与内地不同，对理赔是否有影响？
由于语言翻译的原因，同一种疾病，两地有不同的译名，例如，Parkinson‘s Disease，在内地译为“帕金森氏症”，在香港称为“柏金逊症”，但都指的是一种疾病。因此疾病名称翻译上的不同，对理赔没有任何影响。
客户因身体不适到院检查及住院，回来后立即办理赔付手续。2013年11月26日入院，11月27日出院，11月28日办理理赔手续及表格，2013年12月9日产品公司就寄出支票。扣除节假日，9个工作天理赔就出来了。
2014年12月，国内客户来香港给小孩买了份重疾险和附加住院医疗计划，心想除了可以当储蓄外，还可以给小孩买个保障，比放在银行收那一点点利息好。
2015年03月，小孩突然发烧，客户马上带小孩去做进一步的检查，最后确诊为泌尿系统受感染，并马上住院进行治疗，整个住院过程６天，医疗费用花费了1,800人民币。
小孩出院后，保险代理人马上帮客户进行住院医疗索偿，全程毋须本人亲自来香港，投保人及医生在住院理赔申请表格签名后，把以下正本文件(住院理赔表格、医生报告、诊断及化验报告、出院纪录) 交给代理人。在递交申请给公司后一个星期便取得公司发出的理赔支票4,255.05港币。
2013年12月，国内客户虽然在国内有社保可支付住院的费用，但还是觉得社保的保障不够全面，所以很早就给小孩买了份重疾险和附加医疗计划。
2015年03月，小孩腹部疼痛，医生建议做进一步检查，其后诊断为左卵巢浆液性囊腺瘤。2015年07月，小孩住院进行切除手术，整个手术住院10天。
整个医疗费用了人民币19,951.52，自身社保报销了人民币12,892.35，自付人民币7,059.17。
小孩出院后，马上进行住院医疗索偿，全程毋须本人亲自来香港，投保人及医生在住院理赔申请表格签名后，把以下正本文件(住院理赔表格、医生报告、诊断及化验报告、出院纪录) 快递給代理人。在递交申请给公司后一个星期便取得公司发出的理赔支票12,470.7港币。
北京客户于2015年7月因“面颈部反复红斑、色素沉着斑伴瘙痒2个月”入院，确诊为黑变病及咽炎，住院28天。因在2013年选购了三种医疗产品，其中有两项部分相同的医疗保障，所以超额赔付了大约人民币30000元。
浙江省温州市客户购买了重疾产品，在2013年8月发现身上有淤青，经常感觉疲累乏力，被确诊为白血病，赔付HKD1,616,567.48。
需要了解更多香港保险知识，请关注孤独的港险家公众号
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