李佳琦直播间5分钟卖掉15000支口红，薇娅一年带货50亿……
电商直播在创造着一个又一个销量神话。
然而，你不知道的是，与销量神话如影随形的，却是居高不下的退货率。
据国内一家知名直播平台提供的数据显示，toC直播带来了大量的退换货，有些品类退货率甚至高达50%-60%。
即使在头号主播薇娅李佳琦直播间，这样的情况也同样不可避免。
这些令人难以置信的退货率背后，到底是什么原因呢？
618狂欢浪潮之后，店铺的退货率靠谁来拯救呢？
薇娅李佳琦被吐槽背后
前段时间，某书上吐槽“薇娅直播间的客服”的帖子吸引了很多人的关注。
“反馈问题，非要我按照她的格式敲进去内容，我一个手机真是不知道怎么一边看一边敲。”
“真是想问一句，客服的工作内容是什么呢？”
不仅薇娅直播间的客服有这样的问题，同样，李佳琦直播间也有着同样的问题。
之前有消费者在李佳琦直播间购买了silkn海外旗舰店的产品，因为商品有划痕，于是与客服进行沟通。
客服居然回答：“您寄回来吧，这边给您换，我交代下仓库，尽力给您找一台划痕少的。”
这样的案例比比皆是，且不说产品本身的问题，就客服这样的聊天话术，分分钟能给客户气到投诉吧。
其实，一个店铺就是一个团队，一个客服的态度就代表着店铺的形象。
对待客户，用心不用心是能感受到的。
很多商家会认为价格的优势会带来消费者，可能刚开始会有挺多客户的，但如果客服的态度不好，那么你的价格再低也不会有很多的客户，毕竟大多数的客户更在意的是服务态度。
什么叫客服？就是真诚、客气、有礼貌的，而不是把事情都推给客户，说不到两句话就爆粗，态度恶劣的。
客服是做什么的？客服应该是从点点滴滴的沟通中提高客户满意度的。
任何提高客户满意度的内容都属于客服的工作范畴。
一个店铺中，产品是店铺销售的根本。但产品并不是销售结果的全部。如果说产品占70%，那么服务就占30%。而这30%就取决于客服。
如果客服的服务意识高，响应时间快，及时快速的回答客户提出的疑问。客户就会有很高的购买欲望，而且还会给店铺带来源源不断的新客户。
所以一个优秀的客服能给店铺带来的价值是非常大的。
客服有多重要呢？
在电商企业的所有职能部门中，客服部似乎是较少被第一时间提起，相比运营、推广等角色，客服的地位，也好像常常显得没那么受人瞩目。
很多老板会很重视推广重视产品，可能会忽略了客服的重要性。
客服难道只是一个只会满嘴喊亲的底层职业么？不，绝不是！
不管是什么企业，客服都是团队里非常重要的角色。
他们不仅是挣钱的那个人，还是最了解产品目标群体需求的人。更重要的是，他们曾无数个日夜，默默的承担了很多不满意情绪的发泄。
如果说一个企业最会花钱的是运营，那么最会挣钱的一定是客服。
与其说是客服，不如说是销售。
比如，他们可以通过关联推荐，提升店铺的客单价、提升转化率、有效测试产品、有效降低推广成本。
例如下面这个案例：
这里，这个客服就通过巧妙的话术，引导了客户完成了关联销售。
从这个案例，我们看到了客服的技巧:
1、发现客户的喜好和需求；
2、解决客户表示出的疑惑或担心；
3、站在客户角度喊出利益。
那么我们再出一个思考题，看看你适不适合当客服：
假如你是一个孕产用品店铺的客服，当买家过来咨询你购买待产包的时候，你会推荐下面哪款产品，防辐射服还是绑腹带呢？
答案可以留言在评论区哈~回答正确且点赞最高的我们有好礼赠送哦~
成功客服必备技能
提到客服，很多人觉得客服岗位很基础，就是聊聊天而已。
其实不然，做客服要求一点也不低。简单来说，客服需要善于交际，需要情商高，需要学习能力强，还需要充足的时间。
即使有了这些基础特质，你依然需要对客服工作有系统性专业性的了解。
看看下面这些问题你都清楚么？
你对你们店铺的商品了如指掌么？
你知道为什么你们店铺咨询量和宝贝成交量存在出入么？
你知道为什么你们店铺的复购率、客单价一直上不去么？
你知道你们的店铺好评还需要靠返现优惠么？
你知道客服的三大指标：询单转化率、下单支付转化率和问答比么？
你知道如何提升这三大指标么？
你知道怎样才能成为金牌客服么？
一个客服的工作一定不会是随便聊聊天这么简单。
交流不是聊天，是以下单作为结果。
当你仔细剖析电商的万能公式时，你会发现客服能够影响到的因素，会比你原本想象的要更多。
作为占据团队人数半壁江山的客服部门，此时或许正需要一场像样的变革。
今天，我们给大家推荐一门课程，由玺承电商学院企业导师卡卡西老师，一个拥有10年电商一线操盘实战经验的专家导师，为大家带来的《高转化客服提升实战特训课》。
帮助企业系统化打造金牌客服团队，快速提高店铺转化。
卡卡西老师是谁？
玺承电商学院企业导师
亿级企业团队管理顾问
辅导多家企业实现客服询单转化率
从40%到90%以上增长
带领的企业人效达到400万以上
这门课程，会从哪些方面展开？
认知：客服岗位的重要性
组建：建立金牌客服团队
入门：客服的岗前培训
提升：客服的实战技巧与能力
体系：客服的薪酬机制
这门课程，会给你带来什么？
● 对客服岗位职责和绩效梳理，提升客服技巧和能力；
● 对团队的组织搭建和流程讲解，助力搭建客服团队体系；
● 通过技巧提升和薪酬机制的管理，帮助提升客服团队积极性。
适合人群
● 客服：每天持续8-10小时的高频工作，却不知如何提升发展空间
● 老板：对客服岗位不知如何培训、不知如何管理
● 新人：不懂电商不会沟通，吃力又不知如何进步
他们都因为这节课，认识到了客服的重要性，实现了客服端口的成长与突破。
我们的课程亮点：
真正厉害的人是能把深刻枯燥的内容，用最简单易懂的方式表达出来的人。
风趣幽默的语言，逻辑清晰的框架，深入简出的讲解，都是卡卡西的“特殊技能”。
每一节学习时间大概30分钟，平台自动保存学习进度，课程内容长久有效，可以反复学习，特别适合电商人在线学习。
真人助教实时答疑，售后服务满意第一，一对一解决实战落地问题，不用担心无人沟通，孤军作战。我们永远是你的坚强后盾。
干货满满的课程大纲
◆ 有学员通过学习这门课，在1个月内询单转化率提升了100%；
◆ 有人的下单支付转化率，从60%提升到了95%；
◆ 也有人，掌握了客服工作底层逻辑，迅速从小白提升到了主管；
如果你也想成为他们，那么这门课程一定适合你！
福利时间
玺承云学堂现推出限时福利
原价899元的
《高转化客服提升实战特训课》
限时特惠199元
长按识别下方二维码
立即扫码抢购
给自己一次“金牌客服”的机会~
618特惠：领取68折优惠券
享受折上折
想要做好客服，一定要先足够重视，后系统化学习，才能快速成长。
从售前到售后，从询单到成交，客服工作中每一个因素和指标的正确理解及妥善处理，都将让你事半功倍。
点击左下角“阅读全文”，了解课程详情吧~
点击“在看”，做个热爱分享的人