
相信很多B2B企业的市场营销人员都曾经对自己所做的企业品牌工作产生过一些迷茫和疑惑:
品牌化对于B2B企业来说到底有没有价值?
品牌工作对于B2B企业来说到底重要不重要?
是锦上添花还是企业的刚需?
B2B企业的品牌核心工作应该是什么?
其他部门的同事认为我们是花钱的部门,不是挣钱的部门,所以市场人员在企业中的话语权有限。
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从本期开始,我想跟大家一起就B2B品牌管理工作交流一下,通过文章的形式输出一些自己的观点和看法,希望与B2B行业,特别是轨道交通行业的Marketer共同探讨市场营销工作对B2B企业的价值、意义和影响,以及一些具体市场工作实操方法的分享。
一提起品牌,大多数人会想到可口可乐、苹果、香奈儿、农夫山泉、王老吉,这些品牌也是人们最常提及的B2C(企业对消费者)品牌化领域的实践范例。
对这些公司而言,品牌代表了强大而持久的资产,是推进企业取得成功的宝贵动力。几乎所有B2C公司都不会忽视品牌的重要性。
而在B2B(企业对企业)领域,情况就大不相同——品牌化似乎与这一类的公司毫不相关。
许多B2B企业的管理者认为,品牌适合消费类产品和消费者市场。为使这一看法合情合理,他们常常列举这样一种事实作为借口,即B2B公司大多从事同质化大宗商品的生意,或者针对的是特殊市场,如企业客户、政府大型项目采购,客户数量有限而且客户关系是更为重要的成单因素。
对这些管理者而言,品牌忠诚只适用于购买洗发水和偏爱的手机品牌的非理性行为。
在“理性”得多的B2B产品领域不是刚需,或者说对客户采购的决策过程几乎没有影响。客户在挑选诸如机床、电子元器件、工业润滑剂、列车关键零部件等产品时,往往通过客观的决策制定程序(如招标、竞争性谈判)来做出选择,他们真正依赖的只有所谓的“硬”指标,如产品功能、价格、售后服务和质量等等,而对于企业的声誉、知名度等“软“指标并不感兴趣。
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事实果真如此吗?你相信人们在工作时,真的能将自己变为毫无感情和完全理性的机器吗?或者说客户只通过销售人员的拜访、客情等常规销售工作就可以充分、立体和多维度的了解您的公司和产品吗?品牌化与B2B公司相关吗?
华为、微软、SAP、中国中车、西门子、克诺尔等等,这些生动的例子共同展示了一个事实:B2B品牌也能成为世界上最强有力的品牌。尽管这些企业也涉及B2C细分市场,但其主要业务都集中在B2B领域。
那么为什么我们还有那么多B2B企业至今还不重视或者说不够重视品牌化这一宝贵的财富呢?
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品牌到底意味着什么?一个好的品牌不是告诉你我的产品或者服务比真实的好,或者就一定比竞争对手要好。当然,没有好的产品或服务以及一个好的组织,就不可能有好的品牌。那么,到底什么是B2B企业品牌化的意义?
我认为,品牌在B2B市场中与它们在B2C市场中一样都服务于同样的基本目标:帮助客户识别产品、服务和企业,并将它们与竞争对手区别开来。
品牌是传播企业产品和服务的有效手段,品牌是质量和性能的保证,这样可以减少客户在决策过程中的风险和复杂性。
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近些年,B2B行业的品牌化工作逐渐被很多公司的领导者所意识到,并且成立了专门的品牌部。为什么呢?原因只有一个,如今几乎所有领域都出现了过量的产品选择,竞争越来越激烈了。
轨道交通行业也是如此,一个类型的产品,往往有十几家企业有资格参与项目投标。从设备到软件,几乎所有的采购者都面临着太多的供应商。
在很多B2B企业中,很多领导者将品牌化视为市场营销管理中很不起眼的一小部分,或者他们认为品牌工作仅仅就是运营维护好公司网站、官微、举办展会、写写公司新闻稿等等,把品牌的工作职责融入销售部,有个品牌经理就足够了。
其实在我看来,企业的品牌工作是一项长期的、系统性的战略工作。B2B企业领导人都应该重视公司的品牌建设,不仅仅是口头重视,而应该是付诸实际行动的重视。
对于应该如何重视企业的品牌建设我将在后续文章中与大家聊一聊。
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