上海某商场三岁孩子走丢，妈妈直接崩溃 | 这样的悲剧不该重演

昨天上午，朋友圈里忽然开始疯转一个小视频。

这是在上海七宝万科商场，一位妈妈捶胸顿足，拿书包砸服务台，表现十分崩溃。根据拍摄的人描述：她三岁的孩子突然走丢，到处寻找都不见踪迹。保安一直在问家长一些问题，但妈妈情绪已然失控，很难讲清楚孩子的情况。

朋友圈有人说妈妈自己刷手机，刷完才反应过来孩子已走丢；也有人说是被人一下子抱走了。但不管如何，目睹家长伤心至此，旁观者都十分揪心，祈祷尽快找到孩子。

值得庆幸的是，最终商场通过监控发现， 这个三岁多的孩子根本没有进商场，商场有一个洗手间对外，孩子上完厕所，从外围自己跑回了家（也是能干啊word宝！！）。下午1:50左右，小孩奶奶打电话给商场内已经崩溃的妈妈，说孩子已到家。

孩子没走丢是万幸。但从案例中总结教训，是家长、商场都需要做的功课。尤其对拥有近80家门店的华地来说，越来越多的家庭选择我们的门店作为亲子休闲的场所，任何时间到华地门店内，都可以看到带着孩子的家庭，共同在购物、就餐、游乐。

我们要担得起顾客对华地的喜爱和信赖，所以我们必须要完善走失孩童的紧急预案，确保每个人都知道在那样紧急的情况下，该如何处理。

寻找走失孩子，有个关键的黄金15分钟。下面几条安全预警，是每一位华地人都必须要牢记的。

当发现有顾客丢失小孩时，请尽快联系店总室，申请半封锁商场主要出口，并增派人手，观察是否有异常的携带小孩离开商场的情况。

立刻联系客服部。同时注意安抚家长的情绪，要告诉家长：冷静，不要混乱。因为只有冷静下来的家长，才有可能详细、准确地提供走失孩子的资料。

客服部需要记录走失孩子的特征、地点、时间、当时衣服和鞋子颜色等关键信息。最好从顾客手中获得走失儿童的照片。并将相关信息通过各类工作群发放给全商场在岗工作人员。

安保部门组织尽可能多的人员逐层进行地毯式搜寻，尤其要关注休息区、厕所、停车场。

利用商场广播系统进行广播，请商场顾客共同留意相关特征的儿童。

尽快查看相关时段相关路段的监控路线，查找线索。

有必要的话，开启车库出入开箱查验机制。

十五分钟后商场工作人员仍然未找到，立刻报案。