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Gartner IT Symposium/Xpo – CIO的角色

中信国际电讯CPC

2020-05-15

导读：随着行业不断发展，改变了活动及主题模式。而活动参与者的角色在这些年间产生什么转变呢? 我们询问了欧洲企业销售总监及ICT专家Elena Chernyh女士的意见。

2019年是Gartner成立41周年。多年来，Gartner IT Symposium/Xpo汇聚来自各个领域的CIO和IT行业领导者。随着行业不断发展，改变了活动及主题模式。而活动参与者的角色在这些年间产生什么转变呢? 我们询问了欧洲企业销售总监及ICT专家Elena Chernyh女士的意见。

问：Elena，就代表而言，有什么在Gartner IT Symposium / Xpo中突出的吗？

答：Gartner是一间架构完善的企业。今年我们一如既往看见多个熟悉的面孔。许多代表和演讲者都会参与此活动，以寻得见解，了解更多行业趋势并向同行学习。

一般而言企业是很难被安排与合适的企业在同一房间以进行讨论，尤其当你是欧盟最大企业之一的负责人。但是， Gartner却解决了这一道难题。另一方面，其实大多数具有创新计划的大型企业都希望与初创企业合作，但是我注意到初创企业的参与者很少。

问：关于活动主题，有什么值得关注的地方吗？

答：的确有几件事。首先，环绕整个2019年的主题是「引领数码社会」，而在2020年我们处于新型冠状病毒肆虐的不稳定时期，将会完全依靠科技来支撑全球社会。

Valentin Sribar的演讲主题「逆境中的胜利」恰巧切合今天的社会情况。除了他所提及的经济转变，政治改革或数位巨头的崛起，我们可以增多个力量。

再说，会议内容涵盖众多范畴，包括商业智能和进阶分析，连接技术如SD-WAN，新兴和颠覆性技术，客户和终端用户体验，领导能力，人力资源和文化，安全性与合规性，还有最重要是数位转型。透过会议，各个参加者必定都有所得着。

问：Gartner是否运用五天的时间去探讨技术主题，当中是否有其他原因？

答：我认为这与CIO的角色转变有莫大关系。十至二十年前，CIO大多处理IT项目或硬件采购等工作。因此，Gartner展示了最好的技术。现在，CIO重视于推动业务价值。如果他们需要在南非获得一个新的云端平台，他们只需要在Google搜索或询问LinkedIn上的一位同事以得知特定市场中的云端供应商。但是，他们不能轻易获得专业的业务意见以制定内部沟通策略。

许多CIO和企业建筑师或对将业务扩展到充满挑战的市场存有疑问。像中国和俄罗斯的吸引力正不断提升，但是其他部门的人员大多不太懂去处理这些问题。然后，这就成为CTO或CIO的任务去决定营销的策略。我相信Gartner开始了改变其固有模式，以切合参与者不断变化的需求。

问：这对我们和其他企业有什么意义？

答：我们的IT部门也应该作出类似的转变。十年前，我们仅可以将多协议标签交换(MPLS)技术卖给金融机构或制造业公司，因为他们需要这技术把分布于不同地点的办事处及设施连接一起。

现在，我们的客户不再购买工具，而是购买解决方案去解决当下问题及投资未来。例如，从俄罗斯到Amazon Web Services (AWS) 的安全链接，使客户能进行重要处理的同时遵守当地法例。

问：你认为这种趋势会持续吗？

A：我认为是的。技术在业务领域中担当重要角色。这意味着每个流程都需要一个 IT经理来处理IT方面的事务。并且，新一代的经理将需要同时具有IT技能和商业技能。所以，传授CIO关于商业或人力资源方面的题目以及其他经理关于IT主题是尤为重要。

问：在新型冠状病毒的情况下，全球存在许多不确定性。您是否认为这是否会更快地转变CIO的角色？

答：的确，我们现在活在不明确的时代。但出乎意料的是全球都有员工正在史无前例的实行远程工作，并且企业正在努力适应病毒带来的影响。

这形成了IT基础设备，供应链，关键业务功能和人力资源被迫迅速适应形势的局面。Zoom及Microsoft Teams等的整合通讯即服务 (UCaaS) 的采用大幅增长。

CIO的角色正在成为保障技术骨干的中心，该骨干可支持关键业务领域并实现业务连续性。企业开始意识到业务是由技术驱动的。正如我们所说，新型冠状病毒正在改变CIO的角色。

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