继上次法航丢了国内小姐姐300年历史的大提琴遭到了网友们的声讨，今天法航又上报纸了。虽然平时法航爱丢东西，办公效率慢这一点不知被大家吐槽了多少次，但是这一次由欧洲消费工会提出的针对航空公司不退款的投诉真是让人对法航最近的所作所为看不下去了：欧洲消费者工会呼吁对多种“侵犯乘客权利的行为”进行调查，尤其是法航方面。
该欧盟工会主席Monique Goyens 称：自从新冠病毒的疫情危机以来，很多航空公司都忽视了乘客的权利。在航班取消的情况下，航空公司剥夺了旅客退款的权利，并向旅客提供不正确的、片面或者模糊的信息来敷衍旅客，工会方面已经收到了成千上万对这一现象的投诉。
她还表示，虽然目前这种不公平的做法普遍存在于该行业中，但不能忽视的是法航、EasyJet、荷航、挪威航空、瑞安航空、葡萄牙等航空公司遭到了欧洲消费者最多的投诉。
前一段时间，网上流传着一个说法：航空公司因为缺少现金流，所以故意放出没有授权的航班引诱乘客购买，随后再取消航班退一把代金券来占用现金，直接跳过了消费者选择退款还是优惠券的选择权利。现在航空公司的活动有所增加，在乘客不满越来越少越大的压力下，有些公司已经开始退款，但实现立即退款仍是遥遥无期，很少有航空公司满足7天退款的要求。
虽然航空公司在退款这一问题上有破产的危险，但其所遭受的损失也不能心安理得的让旅客来承担。而且航空公司退还的代金券只能本人使用，不可转增或者退还现金，最长有效期大部分在一年，而且代金券或者优惠券中间还存在着差价问题，往最坏的方面想，如果航空公司最后不幸破产，那消费者找谁说理去呢？
由于航班的停止，航空公司不愿意向已经取消航班的旅客提供退款是违法的。根据相关规定，作为消费者有获得赔偿的权利：如果在航班起飞前不到15天取消航班，则可以要求赔偿。有关方面接下来要对航班进行分析，以了解目的地是否真的因为某些原因遭到封锁而导致航班被取消。但有时航空公司还会试图援引“特殊情况”的借口来逃避退款。
平时法航丢丢行李，只要它最后能找回来就忍了，但是明摆着不想退钱的态度过于恶劣，连欧洲人自己都表示看不下去了，引得来自32个国家的44所消费者协会联合发起投诉。欧盟委员会已于7月初对包括法国在内的10个欧盟国家启动了一项侵权程序，以捍卫旅客因冠状病毒而取消旅行时有权获得退款的权利 。对此，法国相关的法律专家也表示，以代金券代替退还现金的方式不具有合理性，但考虑到疫情期间的特殊情况，航空公司应考虑放宽代金券的使用要求和折抵比例，同时给出现金退款的方式，供消费者自己选择。
对于有退款需求的朋友们来说，除了打电话投诉这一方式，法律专家还建议大家可以通过寄出挂号信的方式来维护自己的权益，如果真的要用法律来维护自己的权利，挂号信也可以作为提出自己要求的证据。
最后还是希望大家能够顺利搭乘航班，成功追缴机票的退款！
