无法“测定”，就无法“控制”
没有数值，就无法采取恰当的行动
上一篇说到，人只对要测定的数据感兴趣，只有测定和可视化才能引起关注，然后才能控制。这就是管理会计的核心原理所在。
管理会计常常被称为经营的“控制系统”，通过合理的指标来监控经营的情况，及时发现问题，对经营做出调整以确保经营结果的达成。如果没有这些关键数值，企业就无法采取恰当的行动。
这里涉及到两个问题：
第一是：我们要测定什么？测定到什么程度？——如果根本就没有测定，当然就不会有数值。
第二是：如何客观地测定？——如果没有客观有效的数值，导向的方向就会出现偏差。
首先，要测定什么？测定到什么程度？
有些指标是我们很容易想到的，比如销售额、利润率；关于生产的不良率、运转率…但是另一些不那么直接，却会对经营结果产生重要影响的指标就容易被忽略，比如企业的创新能力、员工的成长速度…
为了帮助我们更全面的设定这些关键指标，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡（Balanced Score Card；BSC），从4个视点来梳理与企业经营紧密相连的关键KPI。分别是：
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财务视点：与战略达成相关的重要财务数值
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客户视点：反映与客户、市场关系的数值
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内部流程视点：反映经营过程及状态的数值
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学习和成长的视点：反映企业革新及改善能力的数值
结合企业的理念和战略，从这四个视点来考虑，可以帮助我们更全面的设定与企业经营相关的关键指标，然后借助定点测定、配合时间序列分析，就能帮助我们有效监测、控制企业的经营情况。
那么，我们要“如何客观地测定？”
有些数值本身就很容易采集，包括诸多财务指标，这些相对来说我们容易时刻监控，及时捕捉。比如：应收账款、回款时间、每月使用经费等等。
但是另一些东西就没那么容易转换成数字。比如：企业的组织文化。对于这类指标，我们就需要更多去运用“文化调查（Culture Survey）”之类的方式，对员工进行问卷调查，以此来获得我们需要的数据。
当然，关于问卷的调查和分析，为了保证其客观性，在调查对象、问卷设计等方面还是有相当的技术含量的（可参考定量分析章节）。
小 贴 士
虽然说“数值”是“控制”的重要前提，但我们也要承认，难以测定的元素一定是存在的。比如，许多日企都会强调3S（整理、整顿、清洁），可是要对“职场的干净程度”做出绝对精准的量化，难度就相当高了。此时我们也不必苛求。
毕竟，如果我们一贯所说的：商务逻辑不是绝对的逻辑，要把“测定”做到什么程度，关键还要看性价比。重要的是我们要去辨别“能在一定程度上控制就好的东西”和“再费功夫也应该数值化的东西”的东西。
欢迎各位读者踊跃留言和我们进行互动，共同成长！
关键词
控制系统、文化调查、
定点观测、时间序列分析、平衡计分卡（Balanced Score Card；BSC）
往期精华回顾
逻辑思维篇
问题解决篇
经营战略篇
市场营销篇
・Basic033 顾客要的不是1英寸的钻头，而是1英寸的洞
领导力+组织篇
・Basic047 我都说的那么清楚了，TA为什么就是不做！
定量分析篇
下期预告
第8章 会计
071 不懂会计就不懂经营
072 信用来自透明度
073 留心财务报表背后的意图
074 人只对要测定的东西感兴趣
075 无法“测定”，就无法“控制”
076 PDCA网罗了所有框架
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