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既然“钻空子”是人的天性,那该如何管理?| 规则的漏洞 | GLOBIS知见录专栏【组织管理篇】

既然“钻空子”是人的天性,那该如何管理?| 规则的漏洞 | GLOBIS知见录专栏【组织管理篇】 GLOBIS
2023-09-05
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导读:任何规则都有漏洞,“钻空子”也不全然是坏事?

本文节选自书籍
《GLOBIS MBA关键词 
图解50个基础商业知识》
嶋田毅 著



说到MBA知识,你的脑海里是否会浮现出一些看似高大上的名词?“XX定理”、“XX法则”、“XX框架”平常没少看到,但总觉得理解起来抽象又费劲?别担心,其实大多数的商务知识与我们的生活息息相关,也并没有我们想象得那么深奥。


《GLOBIS MBA关键词 图解50个基础商业知识》就选取了50个商学院中经常教授的基础知识,用通俗易懂的解释和贴近生活的例子来帮助我们更好地理解发生在身边的商业原理。


我们的专栏也会不定期地从中选取一些关键词分享给大家,今天我们就一起聊一聊“规则的漏洞”这个话题吧。



相信大家一定听过这样一句话“规则是死的,人是活的”:很多时候,即使存在某种规则,人们也总是会采取避开规则的行动,来试图获得对自己有利的结果(Gaming the Rules)


你一定也见过,甚至是亲历过不少“钻规则空子”的事情,小到逃课的时候请/帮同学在点名的时候喊声“到!”,又或是各类体育赛事中屡禁不止的违禁药物等等。


既然“钻空子”可以说是人性的弱点,那么,在商务场景中,我们有没有什么好办法可以减轻它所带来的弊端呢?一起来看看今天的专栏吧。


规则的漏洞


【应用场景】

☑ 得到制定规则、运用规则的启发,引导组织走向正确的方向

☑ 打破现有的业界常识,获得革新性的新产品开发和商业模式构建的启示


【具体解说】
“规则的漏洞”体现了人们想要轻松获得丰厚回报的倾向,当人们将这种心态反映到行动中时,就会导致某些机制或规则被破坏或是被滥用

拿“代人签到”这个简单的例子来说,本来,如果不去上课就不算出勤,但有人要求朋友替自己“点到”,这种做法,就是钻了以“喊到名字后回复”的方式确认出席机制这一规则的“漏洞”。

那么人们为什么喜欢逃避规则?除了像“逃课请人代为签到”这样单纯是为了自己能偷个懒、轻松一点的情况以外,你还能想到其他的原因吗?





较强的利益驱动便是其中的一个原因。开篇我们提到的运动员服用违禁药物,就是典型的例子。例如,摄取类固醇会让肌肉变得紧实,因此在美国职棒大联盟MLB等比赛中,不少运动员都偷偷使用类固醇来提高成绩。一流选手能赚到上亿的年薪,稍微逊色一些的选手,年薪就只有一流选手的几分之一,再次一些的二流选手,年薪便要再“折上加折”了,因此,运动员违反规则的动机十分强烈。

当然,MLB的主办方也希望消除此类兴奋剂,因此指定其为违禁药物。但是,当一种药物被禁止时,运动员就会想办法躲过测试,或者另寻其他没有被禁的药物。然后规章制度就会进一步加强,但运动员们仍是会继续寻找漏洞,这也就是俗话说的“道高一尺魔高一丈

近年来,由于对违规选手采取了更严格的惩罚措施(例如:禁止参赛等),类固醇药物的使用者已经没有以前那样多了。但是,只要顶级选手过亿的高年薪持续下去,这种“铤而走险”的游戏可能也还是会持续下去。

又比如,当我们面临很大的工作压力和挑战时,如果采用正面“硬刚”的方式往往会花费时间和精力,这个时候人们就可能会设法去巧妙地避免这种压力。2015年大众汽车爆发的“柴油门”检测作弊事件便是这样一个例子。

在该事件中,排放测试采用的行驶模式是预先设定好的。大众汽车便钻了这个规则的空子,在柴油车内安装了所谓的“减效软件”,让车辆在测试的行驶模式下不产生尾气,也就是在排放测试中作弊,以掩盖汽车在测试期间的实际排放量。

北美对于柴油车来说是一个具有战略吸引力的市场。虽然我们并不清楚公司内部或股东施加了怎样的压力,但可以肯定的是,过度的业绩压力导致了这种作弊行为的发生。

任何制度和规则都必然存在漏洞,难以战胜隐藏其中的“诱惑”也是人之常情,尤其是在强压之下。管理者应该在理解人们的这种倾向,在此基础上制定合适的规则和运用机制


另外,说到“钻规则的漏洞”,我们通常都觉得带有贬义的色彩。但其实,“回避规则”也存在积极正面的影响。日本市面上常见的“第三类啤酒”就是一个典型的例子。

根据日本的相关规定,在啤酒酿造的过程中如果没有使用麦芽,或是使用麦芽但添加了蒸馏酒,就算所谓的“第三类啤酒”。而日本的酒税法中,啤酒的税金几乎是第三类啤酒的3倍以上。于是,各大啤酒公司纷纷利用酒税法的这一“漏洞”,通过开发和销售口味上非常接近啤酒,同时又价格低廉的“第三类啤酒”,来维持和扩大业绩。



【Tips】

1、小心惩罚的副作用

管理者们经常会采用对违规者进行严厉惩罚的方式,试图强迫人们遵守规则或避免违规行为。但是,重罚虽然有效果,但也可能带来意想不到的副作用。


例如,在禁酒法时代的美国,法律禁止人们生产和消费酒精。其结果是,随之产生的劣质违禁酒反而增加了对人们健康的危害,同时还成为了黑手党的资金来源,带来了巨大的副作用。作为管理者,也就是组织中的规则制定者,需要提前意识到这些意想不到的副作用


2、规则要与软件要素并行

站在经营的立场上,试图用规则(包括KPI和各种评价制度等)来规范人们的行为是再自然不过的想法。但我们必须意识到,仅靠这些规则是很危险的。比规则更重要的是让人们能够产生共鸣的理念、愿景和组织文化,以及上司和下属之间的密切沟通。合理平衡这些“软件要素”的规则,才能实现性价比最高的控制机制

高效管控的示意图


今天的内容就到这里,不妨在评论里留言告诉我们:

你认为,在日常工作或生活中,还有哪些防止被“钻空子”的好办法?


MBA关键词系列

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