8月20日，“Value Plus 06期：国际合作中的国际传播与沟通”线上交流会顺利举办。我们有幸邀请到中国扶贫基金会国际发展部助理主任林媛，为大家分享中国扶贫基金会缅甸办公室的海外社交媒体运作经验，以下是文字整理内容：
林媛，自2016年起常驻缅甸，同时担任中国扶贫基金会缅甸办公室负责人至今，拥有丰富的中国民间组织走出去及海外办公室运营、团队管理及项目执行经验。
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中国扶贫基金会缅甸办公室的海外社交媒体运作经验分享
首先我来介绍一些关于中国扶贫基金会的国际化以及缅甸办公室的背景信息。中国扶贫基金会的国际化是开始于2005年，直到十年后的2015年，随着缅甸尼泊尔国家办公室的正式注册才真正标志着我们的国际化是由不出国门的国际化过渡到出差式的国际化，从而最终进入到常驻式的国际化阶段，截止到2019年底，中国扶贫基金会已经实现覆盖了24个项目国家，总投入2亿元人民币，受益人数90万人次，并且在缅甸、尼泊尔和埃塞俄比亚设立了国家办公室。
缅甸办公室是于2015年7月份正式拿到了缅甸内政部颁发的INGO（国际非政府组织）注册证。据我们所知，我们也是在缅甸注册的第一家来自中国的民间机构，目前我们在当地的项目团队也达到了10人的规模。在项目实施方面我们主要是围绕着联合国的可持续发展目标，在缅甸主要聚焦三个SDG，第一个是SDG4优质教育，第二个是SDG2零饥饿，第三个是SDG6清洁饮水及卫生设施。
截止到2018年底我们覆盖了缅甸的15个省邦级、直辖市12个地区，总投入项目资金2242万人民币，汇集了78276人，这是我们的项目地图，虽然大部分都在北边，但其实我们在中部和南边也做了一些。
2015年底随着我们在缅甸的项目正式实施，我们也建立了当地团队，迎面而来的就是和当地团队以及利益相关方一系列的沟通合作问题，今天我分享三点我个人的感受。
01. 尊重当地的饮食、文化和信仰
虽然这条原则我觉得在无数的对外交往和外援沟通交流当中不断被提及，但我们觉得还是要说一下，因为非常重要，非常有效，能够非常快速地帮助你。
举个例子，我们一个香港的合作伙伴来到缅甸进行项目需求调研的时候，在调研的过程当中我们深入到一些比较贫困的地区和村子，无论是在村子里和当地的团队一起吃饭，还是说面对所有当地我们所认为不太干净的那种菜肴，他都非常愿意尝试，而且进入寺庙的时候干净利落地脱鞋脱袜，在当地尝试当地饮水而水质有酸涩感的时候，他也毫不犹豫地品尝，甚至他在当地的小卖部毫不犹豫地进行了消费，一口气买了十包旅行装的当地洗发水，这些行为都让当地的政府官员还有合作伙伴，甚至是我们随行的办公室团队成员留下了非常深刻的好印象。因此这个项目在后续的推进和执行过程中，在各方出自内心的大力支持下，这个项目才顺利实施。后来我从当地人口中知道，大家对这位合作伙伴留下了非常深刻的好印象，他们对他的评价是“特别接地气”，完全没有他们所认知的大部分外国人在他们眼中固有的高高在上的形象，于是他就变得十分特别了，而中国人也变得更加讨喜了一些，这个项目在他们心中也就不太一样了。
另外一个例子，目前在我们缅甸办公室就职的一位同事，他之前就职于缅甸若开邦当地的一家NGO（非政府组织），他在若开邦待了6年。作为一个仰光人，在若开邦的团队内要想成为领导其实十分困难，刚开始他也碰到了非常多的问题，后来他决定渐渐改变自己，让自己努力适应若开邦的食物、学习讲若开邦话、熟悉所有的若开邦传说和习俗等等，甚至他也常常参加若开邦的活动，在自己家里也举办很多这种活动，经过一段时间的努力，团队里比较关键的人物跟他之间的关系慢慢变近了，所以他慢慢在整个团队里面获得肯定，形成了自己的影响力，也增强了自己与团队的凝聚力。所以一直到现在，他虽然就职在我们基金会，但他对于那一支若开邦团队，还是一个非常受尊敬的人。
其实这两个例子都是在实践尊重当地饮食、文化或者是信仰，我们作为中国的NGO来到当地，我认为只有尊重他们、融入他们才能获得他们对我们的认可，从而真正地发挥出民间组织在民间外交中的作用和意义。
说一个亲身感受，2014年我被我们单位派到缅甸的办公室实习，当时我每天都需要搭出租车往返于自己的住所和办公室，有三分之一的司机会在路上跟你聊天，不约而同地问你一个问题，就是“你来自哪里”，每次我都回答说自己来自中国，每一次谈话基本上都会陷入沉默。再一次我被司机问到来自哪里的时候，我说我来自日本，迎接我的就不再是沉默了，而是真诚的称赞和表扬，司机拍了拍自己TOYOTA（丰田）的方向盘说：“我太喜欢你们日本人，你们的车也很好”，接下来他就说了一连串我根本听不懂的日文，他就很尴尬地用英文问我说，“我说得好不好”，他肯定以为他说得不好，其实是我没有听懂，我就说“你说得可棒了”。下车的时候司机硬是手写了电话给我，让我有需要的时候找他。当时我就希望未来有一天，随着我们中国的民间组织在当地的努力和耕耘，能够有更多当地人也能够这样喜欢我们。
02. 社区的沟通交给当地团队
其实这个基础也应该建立在我们拥有当地团队上，规模不一定非要有多大，但是有当地人跟我们一起合作，和我们一起。我为什么这样说呢？现在有好多人都会当地的语言，和当地人交流也没有什么障碍，但我们始终是外国人，对于很多社区里的弯弯绕绕还是不太了解，也许你真的在那里很多年，深谙其中的一些关系或者技巧，但是与当地人相较，我认为还是由当地人解决当地的事情会更加有效。这也就是为什么扶贫基金会在当地办公室建立了自己的团队，因为有团队就可以解决很多的实际问题，你可以给你的团队设立需要实现的目标，然后你指导他们，但是尽可能让他们用自己的方式去实现，因为可能有很多方法，在我们的眼里不优，但是在当地社区里是有效的。
03. 合理利用外国人身份
我不是说我们对外国人有多么特别，但是也不要觉得，我们对外国人有多么无用。即使我们只会英文，不会当地语言，但是只要合理利用我们自己的身份，大家分工合作还是能形成一定的影响力。我觉得我们中国人有时候在跟外国人打交道的过程中都会先让三分，其实在缅甸也是一样的。合理利用外国人身份能够很好地促进我们跟政府的合作，当然我这里说的外国人身份是以NGO的身份，而不是企业的身份。
举个例子，今年我们去缅甸教育部的教育司拜访，因为要争取很大的支持，我们就拜访教育司的司长。根据我们自己的一贯流程，先让我们当地同事介绍一下拜访的背景以及相关诉求。但是那一次会议一开始不是很顺利，司长对我们的诉求回复态度也不是很客气，大概的意思就是等他们具体有政策了再说，而且了解缅甸的人都知道，缅甸的等待几乎是没有尽头的。会议陷入了僵持的状态，这个时候团队合作以及利用外国人的身份去阐述一些来自捐赠人的，或者是国内的，或者是我们作为一家外国机构愿意和他们合作等等的一些表达，跟团队来打配合。最终的结果就是我们得到了一些期待的支持。我想表达的观点就是配合和利用，在当地的沟通当中有时候也是非常重要的。
我们通过了解，在缅甸目前站在C位的社交媒体有这四种。
在缅甸几乎人人都使用脸书，每一次我们跟当地团队成员出差，或者跟其他利益相关方合作时，发现他们都会秒秒钟更新自己的状态。一句话总结，脸书对于当地人就像是咱们的微信，当然也是聊天工具。Messenger也是非常普遍的聊天工具。在不是很熟悉的交往过程中，可能会用viber，或者是在更加贫困的偏远郊区，他们可能用viber多一点。目前TikTok分组还比较明显，有一些自称是知识分子或者缅甸的中产阶级可能会认为TikTok是学生或者是受教育程度不高的人玩的，所以TikTok在缅甸的发展还需要再看看。
我们缅甸办公室也有自己的账号，在运行过程中发现，凡是涉及到互动、活动等这样的内容，浏览点赞会非常高，但如果只是一般的动态分享，数量会很一般，所以从解读的分享中也可以看出来，咱们在设计更多的互动以及活动环节也会实现项目的影响力。
对话
徐凡：非常感谢老师的分享，其中有两个最有代表性的问题想请教一下专家，首先第一个，讲好中国故事最困难的地方是什么，或者是说我们要避开最大的坑是什么？
林媛：我想到这个问题就是桥梁。桥梁的基石是什么？就是我们想要说的、我们彼此都了解的语言、我们都认同的东西，只有当我们产生共鸣、只有我们真正走过他们，其实我们已经克服了最难的开始。
徐凡：提到第二个问题，实际上这一系列交流会都是关于中国社会组织走出去能力建设的，今天的主题是国际合作沟通，专家觉得我们中国社会组织在与国际合作沟通这方面第一步可以做什么？我们如何走出第一步？
林媛：首先一定是充分的了解和尊重，第二个一定是在当地找一个自己的团队，或者找到一个人，当地人其实能够解决很多你想要解决的问题。我之前一个人的时候，想跟当地的利益相关方进行合作、进行讨论，我用中国的思维，我每天给他发信息他不回，我好生气，我给他打电话，他不接，我打二十个，他还是不接。之后你就会明白，因为当地人当这件事情没有任何推进的时候他就不愿意回复了，当有成果的时候他就会主动来找你，所以这个时候要么真的出现在他的面前，要么就用当地的方式去沟通去推进，可能效果会比你直接一股脑地推进会好得多。
（全文完）
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Value Plus是由联合国开发计划署、中国国际经济技术交流中心和深圳市国际交流合作基金会共同发起，项目为期三年，将以深圳市为创新示范基地，试点探索应对社会组织在“走出去”过程中所面临的挑战，通过政策指引、能力建设、资源对接等方式，提升社会组织以更专业和创新的方式参与国际议题和治理的能力，融入国际合作并推动可持续发展，并有效提升深圳国际化水平。同时，通过营造适宜的国际发展合作创新生态，打造深圳与国际社会的对话平台，助力中国社会力量参与国际治理议题、推动联合国实现可持续发展目标，打造引领社会力量融入国际发展的创新和示范项目平台。
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编辑/基金会维他奶
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