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流量红利过后，如何进行客户维护？

泛华金服

2020-05-13

导读：如何在现有会员池中发掘高价值用户？

在流量红利时代，用户的注意力高度分散，流量争夺愈加白热化。

流量红利的结束，意味着单靠流量已经无法完成品牌的营销目标，流量匮乏已经成为刻不容缓的问题。

如果说流量思维强调的是“广告”与“曝光”，那流量红利结束后思维的区别可能就是流量获取之后的后续行为。比如：如何通过会员营销手段提升用户活跃度、如何通过老会员找到更多的新会员、如何在现有会员池中发掘高价值用户、如何不断深挖用户价值……

如果说你在流量红利时代成功抓住了100个用户，那你怎么去让这100个用户持续为你转化？

想要从他们身上获取回报，就得先喂饱他们！给他们精心的培养和服务。

1、目标用户的维护

回访是维护目标用户基础的一步。通过回访可以了解他们的意见和需求，根据用户的反馈及时提升自己的商品和服务。

一般可以通过电话或者微信回访，可以了解客户目前的状况、为什么会买你的商品、还有什么建议需求，他们的需求可能是你从来没听过的，所以一定要认真记录下来。

一般而言，如果消费过后，卖家主动打电话询问情况，并定期做跟踪回访，或者有问题及时作出反馈，这样的服务想必会给买家留下很好的印象，其实每个人都有被需要被关注的心理，卖家如果经常跟卖家互动沟通，把他们的意见作为参考，买家就会觉得自己的意见很重要也会很耐心的跟你反馈。

并且买家消费体验好的话，还会跟身边的朋友推荐你的商品，这样不就是通过会员找到更多的新会员了吗？

将相熟友好用户的故事提炼成案例，表现这个用户在你这里拥有过很好的消费体验，或者你帮助了这个用户解决了什么问题，然后对这个案例进行大规模推广宣传，以真实的案例出发，更容易引起更多新用户的共鸣，对快速促进新交易也有积极的帮助。

2、通过线上会员系统分析

很多人进行客户维护，就是打打电话、发发微信，然后再嘘寒问暖客套一下，其实这样的方式一点都没有系统性，对于长期的会员维护没有多大的作用，所以，不如把维护的计划做的细致一点，最后收获到的信息也会很多。

想要系统地进行客户维护，可以借助线上会员平台。比如企叮咚的积分系统，不仅可以帮助商家进行引流，还能对会员信息进行数据分析，帮助商家把握市场信息，增加客户开展的活动和推广就会越来越有效。

【声明】内容源于网络

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致力于“互联网+”创业信息传播，为实体经营者提供动力、前沿趋势报道、营销策划支持与管理工具，塑造泛华品牌，提供金牌服务。

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