中国自古以诚信为本，诚信贞廉与礼乐﹑诗书﹑修善孝悌﹑仁义﹑非兵羞战并称为“六虱”，是我们中华民族引以为荣的美德之一。但在信息高速发达的今天，越来越多的诚信问题出现在我们面前，尤其是给我们的生活带来极大方便的电商。
我们在电商平台购买我们生活所需要衣食住行必备用品，通过筛选、试用、推荐的方式进行购物。由此可以看出，虽说电商销售的是商品、提供的是服务，但实质上电商交易的是电商信用、消费者感知的是电商商誉、积累的是电商信任。
目前电商存在的信用问题
01
7天不满意退款退货成空话
近两年来，7天无理由退货的标语让电商再次热了一把，文案上不需要理由，只要不满意即可退货、换货、退款写的诚意满满，可在实际情况中，发票、包装、吊牌等各种原因都让“7天无理由退货”这句标语成了空话。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，“退款难”占生活服务电商十大热点被投诉问题榜首，占比40.57%，同比增长96.85%。
“退货难”三大问题：
购物过程中没有与客服一对一确认退货程序；
退货标准过于严苛；
部分网店经营者不履行无理由退货义务，第三方平台没尽到管理责任。
02
虚假宣传太夸张
0３
网络诈骗／网络售假
假货／不发货这种情况在电商中可谓是比比皆是，尤其是假货，因其巨大的利益链以及人们的小便宜心理，一直无法杜绝。如果不幸遇见身份盗窃“网络钓鱼”和账号盗窃，更是损失庞大。而对于消费者来说，维权难，维权成本高，最后只能不了了之。
0４
信息泄露／刷单炒信
最近几天，“＋＋”总能接到邀请某宝刷单的信息以及一些莫明其妙的骚扰信息，后来和朋友聊天才知道，他们也经常遇见这样的问题。我们的私人信息早就在电商的注册、购买、留言等环节遭到泄露，个人隐私不再是隐私。
而我们所做为参考的好评／提问，也早已被刷单的行为所操控，而新修订的《反不正当竞争法》中规定：经营者采用刷单、炒信用等方式，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。
电商的兴起证明着人们生活的多元化和经济富足化，给我们的生活带来了许多便利，但也带来了许多问题，尤其随着近两年电商企业的增加，消费者的可选性也变多，对于电商来说，惟有诚实守信，才能持续发展，才能让网络交易消费市场和谐稳定。
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