为/您/打/造/优/质/生/活
凤凰物业
携
手
中海物业
鑫炎·凤凰城2020年
3月份服务简报
愿我们对细节的改变
对完美的追求
能为您带来更多的幸福感和获得感
贴心的服务，像春风一样温暖
以真心服务，保障您的幸福
01. 客服篇
贴心·传递好心情
我们用耐心、细心、贴心
换业主的舒心、安心、放心
我们便以此为准则
从“心”开始……
晨会激化
不断强化服务意识及专业技能以为业主提供最好服务为目标共同努力。
客服前台接待工作规范培训
竭力提升物业服务品质，让每一次的交流互动，都如朋友般的温暖、贴心，实现优质服务、业户满意。
一专多能
我们不仅仅是客服。
便民服务活动协助工程人员拆卸空调滤网。
定时巡检装修户，发现问题及时处理。
温馨提示您：装修作业时应对排水口进行保护，避免掉落装修垃圾，造成堵塞。
为擦伤的小业主处理伤口
家人一般的贴心呵护。
急您所急，跟进工程问题，及时向您反馈进度，沟通常在，信赖相依。
抗疫工作依然持续
每日定时公区常触点消毒
为了您的健康，没有丝毫松懈。
02. 保洁篇
致敬点滴的认真
立足平凡的工作岗位
敬业奉献显担当
没有惊天动地的事迹
平平常常，普普通通也是力量
样板间每一次清洁、每一个物品摆放都有标准，只为保持样板间整洁有序，细节服务极尽考究。
赋予园区一些绿色·身份铭牌。
园林水系定期冲刷
一池春水也因此清澈可鉴。
地下车库是清理工程较大的地方，拐角多，地面灰尘多，清扫难度大，需要反复多次清扫、冲洗，才使得地面变得焕然一新。
将每一个微小的消毒动作不厌其烦地重复一遍又一遍，那么园区里出现病毒的风险就会少一分、再少一分。
03. 工程篇
平常的担当
认真做事，认真做好每一件事
他们事事认真
时时忙碌的背后
是为了更多的人悠闲享受生活
单元门禁系统保养、规范管理，居住更放心。
主出入口门禁日常损耗维护。
按计划清洗水箱
保障您居住无忧
维修团队精诚协作安装水池涌泉泵
翻新消防设备
定期巡查园区标识牌，发现标识牌松动及时处理
翻新设备房挡鼠板
增加楼栋标识牌·追求精益求精
04. 秩序篇
内强素质，外塑形象
服务应主动，响应要迅速。
见面打招呼，有事帮一把。
守一方安宁让业主安心
护一方温馨让业主幸福
我们以“尽忠职守”在践行
由中海物业的曾主任对凤凰物业秩序员定期培训，实现提高个人技能、锻炼队伍、提升业户满意度。
夜以继日的努力与训练，满怀着一份责任及对居者的热情，将美好的一面展现给到访的客户。
第一道服务窗口出发，带给业户更温暖的服务感知。
加强对车辆的有序管理，规范车辆通行、停放要求
定期检查消防系统
增加管理标识牌，为您创造一个安全的生活空间。
搀扶醉酒的业主回家，我们是您家人以外的依靠。
05. 案场篇
助力营销
时刻注意形象、态度与标准
致力于让您的每一次到访
都能有宾至如归的尊贵感
服务礼仪培训是她们每日的必修课
站姿、指引手势，都力求标准
一直坚持让生活更有品味的使命，把握每一个细节，力求完美
06. 暖春活动
感恩相伴·用爱筑家
本次免费清洗空调滤网便民服务，解决了业户的烦恼，本次活动，虽然微小，但愿我们以真心服务，希望能为您带来更多的幸福感。
春风已至，万物复苏，鑫炎集团携手凤凰物业、中海物业，共同答谢各位业主一直以来的信赖与支持，诚挚祝福，将真爱送到您家。
感谢各位业户的信任，选择就是责任，我们用心的服务，愿您在凤凰城所见都是笑脸，所得的都是欢喜。
以贴心的管家式服务，赢得业主真心的赞美。
07. 不文明行为通报
1
3月19日14：47分在3栋单元门口发现有两名小朋友往草地上的“绿化标识牌”及消防栓上面涂抹泥巴，标识牌与消防栓是园区的公共设施设备。
请家长们正确的引导自家的小朋友要爱护公物，培养孩子爱护公共设施设备、讲文明的行为习惯。
2
3月28日接到热心业户举报，有两名小朋友在装有灯的观景池边玩水，池塘边也赫然粘贴着禁止戏水的提示，但显然孩子并不能理解标识牌的含义。
需要家长们平时多注意教育孩子，不要到可能有危险的地点玩耍，以免受伤。
3
现对本月违规噪音施工装修户进行通报，如有冒犯，请多海涵。
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2
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4
5
6
请以上装修户严格遵守小区相关的装修规定，严格控制装修时间及音量。
物业中心对正在装修准备入住的业户的迫切心情表示非常的理解，但需多考虑已经入住业户的感受，同时本小区装修期的持续时间长，具有一定的特殊性，也请已入住的业主多体谅。
···THE END···
【温馨提示】2020年4月5日禁止噪音、异味施工。4月6日小区已办理复工手续的装修单元装修恢复正常。
让每位业主享受家一般的温馨服务
是我们的目标！
请扫 码 关 注