外贸的友友常会被问到，“你们会给国外的客户打电话吗？一个月打几个？” 其实，大部分人不打电话是觉得自己的英语水平有限，怕说不好听不懂，当然也有小部分新手是根本不知道怎么拨号？？？而对于那些石沉大海的开发信要怎么跟？一般都会被告知“打电话过去问？” 在欧洲，有这样一句谚语“每天给我打来的三个陌生电话中，必然有一个是天使打给我的”，换句话说，欧洲人会认为，每天给他们打来的三个陌生电话中，必然有一个是上帝安排的机遇。所以，在适当的时候，除去邮件确认，可以和欧洲买家直接进行电话沟通，效果可能会更好。
那么该如何给国外的客户打电话呢？
我选择的是skype。办公座机的信号太差，我在手机上下了客户端，淘宝购买充值点数，直接手机绑定，信号比较稳定。(viber 也不错。 ）
外国人都喜欢说，it is my day! 打开邮件突然收到客户的订单，早上接到客户的电话说他已经安排了货款，然后就会觉得特别开心，做什么都觉得很带劲！today is my lucky day! 所以在幸运日，我会花一天时间专门给新客户打电话。
对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二，周三，周四是比较合适的。一般是客户当地时间的9:30--11:30，如果早上8点上班，8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的，而这个时候，客户一般也查阅过当天的邮件了，你电话跟踪会让客户很容易记起你。
另外，客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因，选择在这个时间段内给他打电话， 他会觉得你很认真很care你们之间的合作关系，会有一种被重视的感觉，而这个时候他或许也在等下班，所以，对一些原本很纠结的细节，往往会有一个意想不到的谈判结果。“ok, pls. do as you promised！”
不管是见过的未见过的， 首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话！
电话过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的猪脚是客户。
可以问客户是否收到自己的邮件了（这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。），然后联想客户的回复，如果回答no, 可以和他说"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!", 如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，ok, 没关系，耐心地听他说完，（即使你没有听懂他说什么），你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"尽量往自己懂的方向上引。
对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。
掌握最基本的电话用语，学会赞美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。
1.说是要买产品，请找经理 ；
2，说product manager有个订单下给我，找他有事；
3，我刚才在开会，你们采购经理打过我电话。
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