业务案例再现 | 工作中需要一些“小敏感”

创富蓝海，有质量的外向型企业服务商

撰文 | 豪瑞 刘培培

编辑 | 张薇

在这个生活节奏越来越快的年代，我们所需要的一切都要通过工作来获得。即便在工作中谨小慎微，可仍旧还是会有很多意外发生。作为国外公司在中国的办事处，即便订单是工厂直接跟国外总部签署的，但是对于整体的生产进度，我司也是要全盘去把控的。

前段时间我们部门开发了一个医疗产品，产品以及工厂对于我们来说都是全新的。下单前期，除了保证拿到有竞争力的价格，我们也一再的跟工厂确认产品、测试以及生产的各个细节。

但是下单后，等了将近一个半月的时间，工厂仍旧未将产前样寄给总部。针对此种情况，工厂的理由虽然一直很充分，但是按照之前确认的20天的时间，该进度已经延迟了太多。

于是我们去工厂进行现场沟通，但是工厂老板当天却因为临时有事，取消了和我司的会议并赶去外地出差。而现场仅安排了一个经验不太丰富的业务与我们进行相关细节的沟通。现场虽已摆放好了产前样，但是工厂并未决定寄出。

会议期间沟通的任何细节，该业务都表示没有问题。但是工厂的关注点却一直在将之前确认的信用证更换为30%的预付款。原因是他们老板认为这个订单金额太大，有风险。

回到公司以后，我们内部针对该问题进行了探讨，虽然现场除了预付款以外，工厂并未有其他太明显的异议，但是整个工厂展现出来的合作态度让我司十分担心。后续，我司希望该工厂老板可以来我司进行面谈。但是对方一直因为工作繁忙，并未给出具体的会面时间。

基于该种合作态度，考虑到后续可能会出现很多不预期的问题，除了跟进该工厂的进度，我们部门同时也联系了其他一些工厂。

通过对比以及筛选，我们确定了另外一个供应商并且尽快去该厂进行了再次沟通和确认。

同时，在后续的一个星期之内，原始工厂的问题也不断暴露，比如担心产品无法达到前期确认的测试要求，在大货之前必须要安排30%的预付款，交期要按照工厂的实际进度来进行调整等很多不合理要求。

根据当前现状，我司把相关问题反馈给了总部并且将替代工厂的情况一并提供过去。在一个星期之内总部和买手进行了相关沟通并且顺利完成了转单。

作为首单，因为前期错误的选择给该买手造成了不好的影响，我们部门主动要求该项目将不再收取服务费。但是总部表示，虽然造成了不好的影响，还是将支付部分服务费来感谢我们在该事件上积极的处理态度。

我司总部表示在工作中并不怕出现问题，而是更怕出现问题后没有很好的去应对，花费了时间并且也没有达到好的结果。

1、要对当前发生的问题进行一定的预判，及时进行思路上的调整。

面对第一个工厂，假设生产前我司支付了30%的预付款，后续工厂并未按期执行，那么我司会非常被动。工厂也有可能会要求追加预付款来牵制我司。

同时，如果测试或交期上面出现问题，工厂也可以以停产来威胁我司。最终，我司只能通过追加预付款或者是和国外谈判来进行推进。那么该项目会像是陷入泥沼之中一样，越陷越深。

并且，即便进行了该种操作，也无法保证该项目可以按时按质的出货。此外，试探性的前进本身也是一个很大的风险。分析至此，更换工厂也许是一个能解决根本问题的方案。

2、该问题也体现出了储备工厂的重要性。

即便是低价，也需要有1-2家价格水平相当的后备工厂。

一是当订单出现问题时，可以在一个比较前期的时候进行调整，不至于耽误进度。

再有，在收到翻单的时候，公司也会多一些选择，保证订单可以每年持续性的进行。

并且，更多的资源在手上，也有助于了解这个行业发展的一些方向。

3、再有，处理紧急问题的时候，最有效的方法是进行面对面的沟通。

针对第一家工厂，尽管我司花费了将近一个半月的时间，不断的通过电话或者邮件来进行跟踪，但是始终不太清楚工厂到底出了何种问题。当实际去工厂以后，再通过工厂的一些现场反应，我们才产生了如上第一点中的担心。随之，我们才有了替换工厂的想法。

更换工厂对于已经下单的项目来说是非常大的调整。订单进度本已十分紧张，如果替换工厂选不好，那么该情况一旦被买手知晓，则有直接取消订单的可能。所以面对面的，我们把所有的细节，例如产品、测试、操作流程、产能以及交期等很细致的跟替代工厂沟通了一遍。对于工厂的一些疑问和担心，我司也在现场给予了明确的回复。

同时，就合作意识，我司也跟替代工厂的老板进行了沟通，加强了彼此之间的信任。不仅解决当前订单的困局，还给后续的长久合作做好了铺垫。而这些，针对新工厂，是通过电话或者邮件所无法达到的效果。

在工作中，我们要远比生活中敏感，即便只是一些迹象，也要进行必要的预判，为比较坏的结果提前做些准备。事件结束后，还是要进行自身的总结，避免问题的再次发生。我们需要知道，工作中的问题可以打击你，但如果处理得当，也可以成就你。让我们在问题中不断历练，成长自己！

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