外贸老板们，别让50分的员工，拖垮你的公司！

作者 | 保罗 Paul

编辑 | 创富蓝海-五五鸭

最近，S总碰到一个问题，员工小A的交付只有50分，让KA客户给投诉了。

本来小A问题也不是一天两天，没到紧急时刻，也就这么混着。但最近碰到KA客户的交付，他的问题就一下放大了。

 

S总问我怎么办？我说，你觉得呢？他说，公司也就十来个人，人手很紧，我准备开始找人，人找到了，就把小A换掉。

 

我接着问，为什么不直接换掉小A？S总的回答是：

 

小A在，好歹还有50分；如果现在就把小A换掉，那岂不是连50分都没有啦？

 

S总的回答，代表了很多老板的想法：

 

有比没有好，50分总比0分好。

 

我理解老板对于同一个问题的不同判断，因为每一个老板碰到的情况真是千差万别。但从我自己的实践经验出发，提一点建议：

 

及时让小A离开，无论对公司、对老板、还是对员工本人来说都是最优的选择。

 

因为让小A留在公司，会带来很多老板没有想到的后果。

客户满意度大幅度下降

 

当小A面对的是外部客户，他的交付一定不合格，客户满意度必定很低。

 

换位思考，如果你是客户，面对交付标准只有50分的小A，你作何感想？

 

如果服务只有一个步骤，客户好歹还能获得50分的服务，打五折。如果服务有三个步骤，那客户能获得什么样的服务？

 

0.5*0.5*0.5=0.125

 

如果竞争对手的员工交付标准在90分，那客户获得的服务为：

 

0.9*0.9*0.9=0.729

 

后者是前者的5.832倍。

 

所以，员工工作完成程度越低，外部客户的满意度就会越低，给公司带来的伤害就越大。

 

如果小A面对的都是内部客户，结果会不一样吗？我告诉你，结果会更严重。

 

给业务部门提供的服务是50分，还是给客户提供上面服务，结果是：

 

0.5*（0.5*0.5*0.5）=0.0625

 

竞争对手呢？

 

0.9*（0.9*0.9*0.9）=0.6561

 

后者是前者的10.5倍。

不要以为员工面对内部客户，标准低一点没事，数据表明，客户的满意程度会更低。

 

因此，无论小A是业务线的，还是支持线的，个人的工作交付对客户满意度的影响是很大的。客户是我们的衣食父母，只有他们满意了，我们才有饭吃。

钱越赚越少、钱越花越多

大家都知道赚钱的等式：

 

收入-成本=利润

 

再进一步，收入=价格*量，这个等式就会变为：

 

价格*量-成本=利润

 

那留下小A，带来的结果无非三种：

 

第一，产品或服务的成本高了，老板赚的钱少了。

 

原来小A的工作交付应该是100分，现在50分，一份工作需要2个人才能完成，成本增加。

 

来自同一个客户的收入不变，那么利润自然变少。

 

第二，老板的付出多了、产出少了，自然赚的钱少了。

 

老板的注意力和时间都是固定的，一天24小时，不多也不少。

 

本来找客户、谈客户的时间是8个小时，现在要花在小A身上2个小时，帮助他提高产出。这2个小时的时间，都会反映在产品或服务上，增加成本，自然利润减少。

 

要是老板可以把这2个小时用来找客户、谈客户，结果不言而喻。

 

第三，长期看，客户不会再买你的产品或服务，收入变少，赚的钱就少了。

 

当客户面对小A只有50分的服务时，因为和老板关系比较好，或者之前有过不错的合作，这一次并不会说什么。

 

但时间长了，买的产品或服务越来越少，量少了，收入就少了，公司就不可持续。

 

一个不称职的员工，虽然只是一个个体，但是带来很多方面的成本增加，很容易让人忽视。

团队不安定的氛围大大增加

小A只是团队中的一员，团队中还有贡献80%业绩的冠军员工、工作始终合格的大部分员工。留下小A，老板有想过给团队其他成员带来的伤害吗？

 

最不满意的应该是冠军员工。

 

老板说，公司好了，大家才能好。他们不仅要花更多的时间去帮小A填坑，还需要完成自己的业绩目标。

 

完成了是应当的，完不成受损失的是自己。心真累。

 

很多老板还把时间和注意力都放在小A这样的员工身上，觉得冠军员工还要关注什么。老板忘了，冠军员工也是员工，也需要表扬和关注，毕竟公司的业绩都是他们创造的。

 

小A自己也不会满意。

 

他心里想的是，我愿意干，但你不让我干；老板想，你干得只有50分，我哪里敢让你干。

 

他或者想的是，我不会干，你也不教我；老板想，我自己都忙不过来，哪有时间教你。

 

怨恨的种子就是这么种下的，直到爆发的时候才知道彼此的想法。

 

最后，其他大部分员工的心态也会失衡。

 

大家都会觉得，干多干少一个样。

 

小A干得那么差，还能留在公司，他干不完的活都放到我们身上，我们犯得着吗？工资又不会涨。

 

想明白了，于是大家都有样学样、少干一点。直到受不了这种氛围，就用脚投票，选择离开公司。

 

公司获得了什么？一个人的50分还能受得了，可每个人都从100分降低到60分，你受得了吗？

 

劣币驱除良币，最终受伤害的是整个团队和公司。

 

因此，留下一个工作成果不达标的员工，直观的后果就是为客户提供的价值越来越低、成本增加、利润减少。隐形的后果就是团队氛围越来越差，大家面和心不齐。

 

及时让小A离开，不仅是对公司、对其他人负责，更是对小A负责。这是老板必须要做的决定。

那怎么让小A离开，请听下回分解~

 

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