随着全球竞争格局的变化，了解并借鉴其他国家的企业管理经验已成为提升企业竞争力的重要途径之一，尤其是对旭荣这样根植于全球市场的企业。在樱花绽放的四月，旭荣制衣的高管受中国纺织协会的邀请，有幸前往日本进行了一次深度调研。
中国或许正在经历日本九十年代经济泡沫后的同样的挑战，日本内需的特性的变化和企业如何应对，都是我们值得借鉴的宝贵经验。
此次调研，我们探索了日本领军企业的发展历程以及企业经营理念，深入走访了包括恩瓦德樱山株式会社、富冈制丝厂、丰田产业技术纪念馆、细尾株式会社、松下集团研修中心、田勇機業株式会社交、WORKMAN等多家知名企业。在这次充满启发的旅程中，深刻体会到日本企业在服务质量、拼搏创新、匠人精神、员工管理和市场应对等方面的独特之处，受益匪浅。
倾听客户声音，优化产品服务
在行程中，大家的房卡被错误的提前取消了，导致我们无法回房。不过在这件小事的处理上，让我们深刻体会到日本敬业贴心的服务态度。
借此事，我们旅居日本多年的向导给我们介绍，日本企业对待客户投诉的重视程度非常高，并能切实完成反馈闭环。
比如，花王集团每年接到数十万个投诉电话，却将这些投诉视作提升产品与服务的宝贵机会。通过广泛吸取教训，花王集团不仅提升了自身多个产品线的质量，还不断进行产品创新。他们的反馈优化闭环非常完善，将客户投诉作为持续改进的动力，为用户提供更优质的产品和服务。
711便利店将投诉作为提升自身产品的关键。711的饭团就是一个很好的案例。通过倾听消费者的意见和建议，711不断优化饭团的选材、包装、口感和价格等各个维度，使其达到了无懈可击的水准。这种对客户反馈的重视和及时调整，使得711的产品在市场上获得了广泛的认可和喜爱。
这给予我们深刻的启示，尤其是作为儿童产品的供应商，家长的反馈意见至关重要。我们应积极吸取客户投诉，不断优化产品质量、设计水平、服务体系和流程，从而真正践行我们为每一位孩子提供健康、美育服装的宗旨。
持续创新，立足核心竞争力
在参访日本三大服装集团之一的恩瓦德株式会社（KASHIYAMA）时，我们与社长保元道宣先生进行了深入的交流。最早由日本实业家樫山纯三于1927年创建的樫山商店，后经多年发展成为日本顶级的综合服饰集团，其在百货店、购物商场以及电商等不同渠道各占1/3，不断稳步增长。
当前恩瓦德最大的工厂位于中国大连，搭建了全球领先的智能柔性服装生产线，从而打通设计、销售、生产、物流全链路，将集团全球门店的销售端与工厂端的生产管理系统进行数字化对接，并通过生产管理系统将接单、样板处理、仓储、裁剪、缝制、分拣、周转、物流配送以及周边的人事、财务、工厂可视化等二十多个系统以数据打通。
这样高效的数字化，不仅实现了研发、销售、生产和物流全链路的数据化和可追踪，且可自动下单、自动备料、自动裁剪、自动配货、自动出货和精准熨烫，大幅提高个性化定制生产效率的同时，有效保留了高端西服制造的全工艺，实现小批量、高品质、多品种、短周期的现代化生产经营管理模式，成功完成定制西装从量体后7天到达终端客户的高效服务。
旭荣的副总经理在问到保元道宣先生关于是否会考虑转移中国供应链到更低廉的地区，比如东南亚，社长回复到，中国拥有全球服装最完备和高质量的供应链体系，而且拥有庞大的高素质产业工人，所以中国的供应链地位不会动摇，只是可能在某些低端产品线会考虑部分在东南亚。
恩瓦德在2021年发布了公司发展新战略，全面以客户需求为核心，力求实现2030年收入3,000亿日元目标，着力于时尚领域，推进多元化品牌、产品和流通策略。结合人们新的生活价值观，重点推动健康领域的发展。进一步强化企业OMO(线上和线下)和PLM（全生命周期管理）等数字化战略，增强海外业务发展。并重视未来全球的不确定因素，加强风控和人才经营管理。
在参观细尾株式会社（HOSOO）时，我见证了一个企业如何在时代变迁中保持活力。成立于1688年的HOSOO是日本和服最顶级的面料商，经历了行业的巅峰与低谷。
细尾曾是为日本贵族、寺庙定制西阵织的纺织工坊。生意最好的时候，机器全天开满仍供不应求。1982年以后，随着日本社会生活方式发生变化，和服的消费能力大幅下滑，严重影响了细尾的销售。
转机出现在 2008 年，建筑师 Peter Marino 被巴黎装饰艺术博物馆展出的《感性 kansei-Japan Design Exhibition-》中的细尾产品所打动，引领西阵织从制作和服拓展到室内装饰。此后，我们为DIOR、Chanel、LV 等奢侈品品牌提供室内装饰布料，与 MIHARAYASUHIRO 等时尚品牌合作开发产品，成为日本纺织服装业走进世界时尚舞台的代表企业。
在与当前的社长细尾真生交流中，我们真切感受到他们的创新与传承精神，不仅积极与国际时尚品牌合作，将传统和服面料运用于现代设计中，还与徕卡等公司合作，将其面料用于相机外表面等非传统领域。此外，他们还承担了大阪世博会主会场的外立面布置工作，展现出了他们在面料设计和应用方面的卓越能力。
时代是不断发展变化的，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须保持创新精神。我们必须紧紧围绕自身的核心竞争力，不断探索和创新，在与时俱进的道路上不断前进。只有如此，我们才能在市场竞争中占据有利位置，实现持续健康的发展。
通过参观丰田和松下集团，我深刻领悟到企业成功离不开企业高明的经营哲学和员工的主人翁精神。
在丰田集团的纪念馆，见证了这家当今全球销量唯一过千万辆的汽车巨头，如何从一个发明自动化织布机的小作坊,一步步发展为举世瞩目的跨国集团的壮阔历程。丰田百年努力的动力,就是希望打造出属于日本人自己的汽车品牌,摆脱长期被欧美车企主导市场的局面。
丰田从早期0-1用木头复刻美国福特汽车，到全球领先的新能源跑车
此处也作为丰田新员工入职培训的地方，通过介绍纤维机械和现代化汽车技术的变迁，系统介绍了日本的产业技术史。“窥一斑而见全豹”，纪念馆展现了日本近代工业发展历程中工匠精神的传承及对丰田人的激励。
丰田"百忍千炼事遂全"的企业精神令我们十分折服，我们已经将丰田的创业史影片带回公司,与全体员工一起分享学习。
在松下集团研修中心，我们学习到了松下幸之助的企业经营理念和人生哲学。他强调培养员工的主人翁精神，认为每个员工都是公司的老板，而总裁只是大家选出来带领大家成功的。这种对员工的信任和尊重，以及对数据的重视和驱动，是我们值得学习和借鉴的。另外，他强调员工之间、伙伴之间，要以"客户"态度相处，相互尊重；高管要为基层员工明确职责使命，引导大家朝同一目标奋斗；企业的决策要数据化，从高管到基层员工都要有数字思维。
松下老先生提出并倡导的PHP精神和多项企业经营的理念，已经超越了普通企业管理的范畴，是对人生和价值观的深刻思考，值得我们每个企业家学习。
我们还参观了日本户外品牌WORKMAN，这个起家于工装的品牌如今已成功转型时尚化，主打户外和多种工作场景，其高性价比且时尚的产品在年轻人中极受欢迎，不少款式价格是优衣库同款的一半左右。
疫情后时代，大家越来越注重健康生活，消费趋向于两级分化。不光在日本，中国也逐渐将与身心健康相关的产业和领域已经融入了消费者的日常生活。
面对竞争与市场挑战，我们需要居安思危，不断寻求创新与进步。特别是在优衣库这类高性价比的企业加大在中国的扩张之时，我们本土的服装企业更应审时度势，思考如何提升自身的竞争力，以及如何应对激烈的市场竞争。
未来的工装或职业装，将基于场景化，兼具时尚化和功能性，同时具备极高的性价比。消费者将不会过多为品牌附加值买单，而是逐渐进入悦己型消费，注重体验和情感链接。我们服装企业在做好产品同时，也要加强渠道升级，并讲一个能打动消费者的好故事！
结语
此次日本调研之行给予了我们深刻的思考和启示。我们将把这些收获带回公司，与各位同仁共同探讨如何将这些理念与实践融入到我们的工作中，共同推动公司的发展。让我们以开放的心态面对挑战，以创新的思维应对变化，不断提升自身的竞争力，为公司的长远发展贡献力量。
