“爱心专机”
此趟包机上运载着由意大利、罗马尼亚、捷克、西班牙等国家90多个温籍侨团、企业及个人捐赠的口罩、防护服、体温枪等医用防疫物资，货物总体积400立方米。
这架“爱心专机”的背后，浸透着身在欧洲各地温籍华侨们的千里奔波，也体现了身在国内各商协会与热心企业家们的通力协作。
闻“机”而动，自1月28日温州云商得知政府组织包机的消息以来，公司第一时间组建抗疫服务志愿工作小组，为“爱心专机”的顺利抵达加班加点、彻夜奋战。
工作小组开启了“连轴转”的工作模式，在所有捐赠侨团中发布航班及相关流程信息，同步推进海外华人物资捐赠咨询、协调物资集结、报关清关等工作。多日来，工作人员通宵达旦、废寝忘食，认真审核比对捐赠清单，争分夺秒，赶制93份报关资料，在这场“爱心接力”中全力跑好自己这一棒，为专机落地后的顺利清关做好前期保障工作。
看到包机落地的那一刻，工作人员们悬了十多天的心，终于落了地。
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温州云商能在关键时刻有条不紊开展工作、迅速发挥作用，得益于在疫情发展早期，便开始组织志愿团队，按照工作条线合理设立咨询服务组、文书对接组、清关单证组、统计跟踪组等工作机制，参与协助温州市卫健委海外捐赠物资的物流通关工作，第一时间驰援温州抗疫工作。 |
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咨询服务组 主要针对海外物资捐赠咨询及注意事项、国际航班及快递动态、进口清关办理、国内物流联络直到物资入库等系列流程，开展海外物资捐赠全流程衔接服务。由于温州市华侨遍布全球200多个国家和地区，为确保华侨有问必答，有询必应，小组成员自工作启动以来，以海外意向捐赠人为中心共组建了300多个微信群。前期，客服人员几乎保持20小时在线服务，最多的时候一名客服人员一天要对接上百个关于捐赠工作的微信群。 
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文书对接组 由于海外华人对于国内捐赠物资所需要的清关资料及捐赠文书不熟悉，文书对接组全力配合捐赠人做好所有文件的填报和核对工作。连续奋战18天，志愿者协助卫健委、统战部、侨联回复海内外捐赠咨询达600多批次，文书组实际收到意向捐赠书有460多份。 |
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统计跟踪组 鉴于海外捐赠涉及环节繁多，国际物流周转复杂，目前大批量的航线又处于停飞状态，统计跟踪组主要承担了统计和跟踪捐赠物资的数量、金额，航班到达时间及物资辗转路线，根据捐赠者提供的物流信息做好捐赠证明和清单，通知清关单证组准备完整的清关资料，直至通知温州市卫健委或意向使用单位提货等一系列工作。目前，实际捐赠物资到位入库约140笔，还有300多笔正在发往温州的路上。 
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清关单证组
与其他小组协同配合，清关单证组在第一时间完成捐赠物资清关所需的跟单服务工作供报关放行。截至2月13日，温州云商已协助申报通关91票，对应137份捐赠函，累计口罩、防护服、护目镜等防疫物资5801911件，行李托运方式带入的约80票捐赠物资。
