文化入心者故事连载（34）| 英特一洲温州公司B2C电商团队：群鸥展翅 飞向蓝天

——记英特集团英特一洲温州公司B2C电商团队

“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。一个电商团队，是怎样从无到有，在短短4年时间里，做出了累计销售约26886万元、2022年预计突破9000万元的成绩的？英特一洲（温州）医药连锁有限公司B2C电商团队给出了圆满的答案。

英特一洲B2C项目核心销售类目为医疗器械，其中伤口敷料类产品占比最高，主要针对造口类人群及医美术后面部修复人群。为对接电商平台，2018年B2C电商团队于温州正式成立。这是一群风华正茂的年轻人，专业不同、背景悬殊、性格迥异，却在英特一洲支部书记、常务副总单海械带领下一路高歌猛进、捷讯频传。

2020年春节，一场突如其来的新冠疫情打破了人们正常的生活。大年初二晚上，团队突然获知线上平台口罩被抢购一空，后台堆积口罩订单将近10000单，大量的订单面临赔付的窘境。次日温州传出疫情暴发，团队接到街道通知，一线的抗疫人员需要大量口罩。一边是奋战一线的抗疫人员，一边是急需口罩防疫的人民群众，货源的调配出现了两难。电商团队果断提供了所有口罩优先保障一线抗疫工作人员，随后电商总监立即组织所有在温员工召开电话会议，商议如何满足客户并将损失降至最低。

经过紧急商讨，电商部将团队人员分为3组，A组（采购组2人）找出所有口罩供应商的联系号码，争取拿到尽可能多的口罩货源。B组（客户组6人）根据A组提供的库存，本着解决客户燃眉之急的原则，尽可能让现有的口罩覆盖到更多客户。小组成员每天每人需要打将近10多个小时电话并做好登记与反馈。C组（发货组6人）从大年初三开始发货，每天工作至少12个小时，要求在初七之前内发完过年期间堆积的所有订单。

有条不紊的措施保证了人民群众的防疫物资供应，保障了抗疫工作的顺利进行。在此期间，团队成员联系客户近12000名，解决投诉196起，顺利度过天猫平台朝督暮责的月度考核。由于外地员工因封控无法到岗，本地员工主动放弃休假，开启了“5+2”“白+黑”的模式，创造了3天发货订单数量超过25000个的神话。

当一件件带着温度的防疫用品最终到达客户手中，单海械和团队终于放下了悬着的心。“这件事情没解决，我们就不会有一刻放松。”单海械说。与时间赛跑、与病毒缠斗，人民群众的根本利益就是指引的灯塔，照出一种艳色耀目的责任感。在B2C电商团队身上，责任二字重于一切，亮于一切。它本是两个朴素的字眼，却正是因为每一个成员尽心尽力守护着自己的岗位，切实担当、尽职履职，才成就了每一个平凡岗位的不平凡。

“那段时间，我们天天在和时间赛跑。”单海械和团队没有一刻松下紧绷的弦。当年3月，温州地区开始新一波突发疫情，英特一洲党支部得知松台街道有疫情防控物资缺口，第一时间肩担道义，发动公司紧急筹备医疗物资，由单海械携党员、电商B2C志愿者团队送往松台街道庆年坊社区、桂柑社区和战斗在疫情防控第一线的工作人员及志愿者手中。4月，因疫情影响，温州本地的买络活喜苯磺酸氨氯地平片（降压药）出现了缺货，一位年轻人联系到团队，表示自己不在温州，但家中老人急需这种药，一旦中断则老人有性命之虞。生命无小事，了解到此情况，团队运营和客服人员第一时间询问了老人的地址和联系方式，并专程安排了志愿者团队将药送至老人手中。这是一份有爱心、有温度的药，也是一份代表着责任与使命的药。

老人的事引起了单海械的深刻思考。“当今，留守老人仍然面临不少问题。从生活角度来说，部分留守老人每天随便吃一餐已经是常态；从就医的角度而言，留守老人‘小病拖、大病捱’的现象屡见不鲜。我们是否能在他们最需要的时候，出现在他们身边？”这星星之火般的想法最终促使了英特一洲在温州当地设立了多家便民服务点。

山福镇西坑村是老革命根据地，也是英特药品便民服务点建设的起点。站点的设立有助于解决当地群众买药远、买药难的问题，打通偏远山村药品供应的最后一公里，给当地群众带来了实实在在的便利。不仅如此，站点还有服务配套。英特一洲B2C团队积极参加与温州市鹿城区市场监督管理局志愿者服务队联合开展的送药上山进岛公益活动，为当地居民提供药事服务及便捷的购药服务。此项民生实事也进一步提升了英特一洲在当地的影响力，“线上+线下”模式走出了一条为人类健康事业作贡献的“英特之路”。“老牛亦解韶光贵，不等扬鞭自奋蹄”，在工作中尽心尽责，在任务中身先士卒，这是英特一洲B2C团队的处世哲学。

英特一洲B2C团队深知社会责任的重要。团队每年组织两次爱心献血活动，组织了一批有担当的“梦想+”志愿者主动协助中心血站的医生护士展开工作。从缓解市民紧张情绪，到科普鲜血知识；从填写登记表，到测压血压；从化验检查血象，到排队抽血，时间这群年轻人身上酿出一种亲民惠民的醇香。如今，团队献血量达到了25700毫升，其中2名员工荣获全国无偿献血贡献银奖，累计献血量均超过6000毫升。她们的臂膀一头连着满腔热血，一头连着老百姓的迫切需求。而架起这座血液之桥的，是厚实的责任感。责任是一种生命的重量，负责是一种应尽的本分。有使命感的公司和团队不仅要为业务负责，更需要勇于承担社会责任。B2C团队将社会责任扛在肩头，迈出了坚实的脚步。

“以品质求生存，以信誉促发展。坚持团结互助，实现共同进步。”这是英特一洲B2C电商团队的文化。在单海械看来，英特成功的秘诀就在于团队中每一位成员都是一个勤奋的细胞，在组织中努力履行自己的职责。如今，团队40双年轻的翅膀正朝气蓬勃地飞向未来，扶摇直上，鹏程可期。