“仅退款”作为拼多多率先推出的售后机制，自问世以来便备受争议。这一单方面讨好消费者的制度，对于商家来说充满了不确定性和风险，但方便的售后服务和简单的退款流程，既降低了购物门槛、打消了消费者的顾虑，又为平台“拉拢了”不少忠实用户。
此前，“仅退款”曾被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步，现如今，这一售后机制却正在成为电商平台的标配。
近日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，新增“淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。
也就是说，根据淘宝系统大数据，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦收到投诉，卖家可能会被平台直接判定退货退款或仅退款。
除此之外，发货和签收环节也存在“仅退款”情形。卖家如存在延迟发货、强制发货且未经买家同意的情形，系统同样支持买家仅退款；“7天无理由退货”的商品或买家拒收的商品，平台也支持买家在拒签后申请退款。
这些新规一经发布，“淘宝将支持仅退款”的话题便冲上微博热搜第一，引发网友和商家大面积讨论，一时间“质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多”，成为了很多网友对淘宝新规的统一评价。
不过，从调整后的新规来看，淘宝并非一味模仿拼多多，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整，并提出了大数据的解决方案，防止这一服务被过度滥用。
届时，平台将根据卖家的实际经营作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或仅退款请求是否支持，相当于为卖家规避了“羊毛党”薅羊毛的风险。同时，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。
值得一提的是，淘宝刚刚对外发布了支持“仅退款”的公示通知，京东也紧随其后更新了《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增退款不退货执行标准和交易纠纷支持用户仅退款。
再叠加上今年9月份新增“仅退款”相关规则的抖音电商，至此，中国四大电商平台全都告别了过去20年电商退款、售后的模式，成为了“仅退款”这一售后机制的拥趸者。
今年三季度，拼多多营收达到了688.4亿元，同比增长94%，交出了中概股2023年以来最炸裂的一份财报，这一惊人的增长也震惊了阿里和京东。
已经退休的马云罕见的在内网发声，一边祝贺拼多多市值增长，一边提振士气、勉励阿里员工“阿里会变，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会”。
刘强东则言辞恳切的在内网评论区表示，对于公司出现的问题，我深感自责，京东必须改变，否则没有出路。
其实，从去年底阿里和京东就开始以极为激进的方式和拼多多卷低价，但是效果并不理想。虽然为平台带来了不少流量和消费者，可对营收也构成了压力。
阿里2023年Q3财报显示，三季度营收2248亿元，同比增长8.5%，淘天方面本季度收入976.54亿元，同比增长4%，电商业务的增速放缓直接影响了公司收入增速的表现；同据财报显示，京东零售三季度实现收入2121亿元，增速仅为0.06%，增长疲软。
拼多多“仅退款”这一售后机制尽管具有争议性，但的确为平台吸引了不少消费者。而且经过拼多多这几年的市场教育，不少消费者已经对七天无理由退款失去了耐心，并且对其他平台提出更高要求。
所以，与其继续卷低价，不如换个思路来吸引消费者，比如在售后服务方面不断升级。
仅退款显然是一把利剑，既能加速纠纷处理流程、提升用户体验，又能加强对商家责任的监督，对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。至于，仅退款能为平台带来多少用户，还要看新规具体的落实情况。
短短几年时间，国内电商平台排名不断变化，新的电商格局逐渐形成，但这也只是暂时的。回看整个2023年，是淘宝密集组织调整的一年，也是京东全面回归低价的一年，更是拼多多市值问鼎电商新王的一年。
但是，不管平台如何调整和变革，归根到底，在电商战场上，最终的裁判还是那些投票的消费者。而低价和仅退款，作为拼多多用户凶猛增长的利器，已经得到了有效验证。
所以，淘宝、京东不得不放下身段模仿拼多多，不过，仅仅是跟风模仿还不够，还要超越拼多多并打造属于自己的护城河，才能在存量竞争下占有一席之地。变革之下，平台商家同样没有了更多选择和退路，只能适应电商环境，不断提升自己。
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