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红线！一商家刷单345单，被罚25万！

易店无忧

2023-11-27

去年7月份，广州一名消费者用张小泉菜刀拍蒜，不料竟把刀拍断了。该消费者将经历发到网上后，“菜刀能不能拍蒜”成为全民热议的话题，媒体、专家、品牌方、网友纷纷下场发表评论。

争议交织中，张小泉总经理“中国人切菜方法不对”的言论一经传出，便冲上微博热搜第一，引来了一众网友的口诛笔伐。此后，“不能拍蒜”的张小泉被网友们嘲出了天际，口碑一落千丈。

出人意料的是，为了挽救品牌形象，降低“拍蒜断刀”风波带来的负面影响，张小泉不仅没有反思自己存在的问题，努力研发更适合中国消费者的产品，反而把希望寄托在了刷单、刷好评上。

张小泉组织内部员工刷单被罚

近日，张小泉全资子公司杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。

处罚事由显示，该公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元(个别商品2元、10元、20元)，拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。

据统计，在2022年12月1日至2023年4月25日期间，张小泉在T猫官方旗舰店共刷单316笔，在京东张小泉官方旗舰店刷单29笔，合计订单345笔，订单金额78157.8元，退款77726.2元，实收413.6元。

虽然2023年5月26日，当事人张小泉电商已经解散了该刷单群。但是，张小泉电商刷单炒信的行为不仅构成虚假宣传，欺骗、误导消费者，还违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款25万元。

对此，不少网友纷纷表示，“做刀不在行，歪门邪道挺行”、“不去提升菜刀品质去花钱刷单，不罚你罚谁”、“张小泉不争气”……

作为已成立400余年的老字号品牌，张小泉去年以来频繁上演“断刀”事件，虽然承诺五年内的断刀全部免费换新，但是不仅于事无补，反而在舆论场遭遇了更大的危机。

中国消费者协会将“拍蒜断刀”事件列为“2022年十大消费维权热点”；在商务部近期公布的中华老字号名单当中，张小泉也因为舆情事件不断、业绩不佳被要求整改。

如今，再次出现负面新闻，张小泉挽回声誉的难度恐怕更大了，其市值目前较上市初期几近“腰斩”。

刷单炒信被罚者比比皆是

电商平台的产品销量和用户评价是消费者选择商品的重要参考因素，而刷单炒信则通过虚假交易的形式增加产品的销量、提高商品排名和信誉度。这不仅损害了消费者的合法权益，更扰乱了市场秩序、破坏了信任关系，是近年来网络不正当竞争的焦点难点问题。

早在2021年，市场监管总局就在全国范围内展开了重点领域反不正当竞争执法专项整治，加大网络不正当竞争行为监管力度，严厉打击组织专业团队进行刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为。

仅2021年上半年，全国各级市场监管部门就查办刷单炒信、虚假宣传等各类不正当竞争案件3128件，罚没金额2.06亿元。并对利用“网红效应”虚构评价，组织员工、亲友等熟人，雇佣专业团队或“刷手”等方式刷单炒信的行为进行了曝光。

另外，针对虚构数据、刷单炒信等情况，市场监管总局还公布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，明确提出经营者不得采取任何方式，对经营者自身或者其商品的销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传。

值得注意的是，除了来自市场监管部门的行政处罚，刷单炒信的行为还有可能被追究刑事责任。自2017年全国首例“刷单炒信入刑”案在杭州余杭法院被宣判后，近几年因刷单炒信被判刑的案例时有发生。

由此可见，在现有行政治理手段和法律条文框架下，电商从业者刷单炒信的难度越来越大，成本也越来越高。唯一的出路就是脚踏实地的做好产品和服务，只有产品质量过关、服务水平过关，消费者的认可度才会提升，品牌才能获得长远的发展。

易师兄有话说

在激烈的市场竞争中，老字号品牌改良工艺流程、打造差异化产品的做法本无可厚非，但一些商家强推性价比奇低的产品，再通过所谓的“消费者教育”来完成收割闭环，显然是有悖初衷。

坚守匠人精神，执着于品质，并将其做到极致，才是老字号的长青之路。而通过刷单炒信来“美化”自己的数据，诱导消费者进行消费，只会让自己误入歧途。

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