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重磅！抖音电商支持极速退款，离仅退款还远吗？

易店无忧

2024-01-10

2023年最风光的国内电商平台，非拼多多莫属了。它的市值超越了老大哥阿里巴巴，还引领了网购规则的变革风潮。

由拼多多率先推出的“仅退款”规则，让国内主流电商阵营彻底坐不住了。在某宝新增支持消费者“仅退款”政策的同时，京东也修订了售后和交易纠纷处理政策，新增了消费者仅退款的标准。

继某宝和京东之后，某音电商也坐不住了，宣布支持发货后极速退款！电商平台如此“宠爱”消费者，商家却炸了：2024年电商还能做下去吗？

发货后极速退款

早在2023年上半年，某音电商就推出了“未发货极速退款”规则。随着国内电商三巨头加入“仅退款”阵营，某音电商急忙发布新规支持“已发货极速退款”，再次将极速退款的门槛条件进一步拉低，退款周期也大幅缩短。

某音电商这一新规定，适用于平台内所有小店商家，商家无法自主开通或关闭。当消费者申请了“7天无理由退货”的商品退货退款，且上传了真实有效的退货物流单号后，售后系统将自动触发“发货后极速退款服务”，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者。

其中，普通用户极速退款订单实际支付金额不高于1000元，如果是已开通某音商城金卡会员的金额最高不超过1500元。单笔订单申请部分退款的订单不支持该服务。此外，虚拟类、定制类等特殊商品的订单则不支持该服务。

虽然该政策可以提高消费者在平台的购物体验，但有商家认为新规将增加他们的运营工作量，毕竟退货商品出现问题后处理流程需平台介入，需安排专人负责，导致耗费人力、时间和精力的增加。

也有部分商家显得很淡定，认为这比拼多多、某宝和京东的“仅退款”政策要好些，不至于亏了钱还要倒贴货品。

利益平衡是关键

在某种程度上说，中国电商发展史就是一部消费者权益保障的进化史。从卖家包邮，到“7天无理由退货”，再到 “发货后极速退款” “仅退款”，每一次进化都是对消费者权益保障的压实补强。

不管是拼多多、某宝和京东的“仅退款”政策，还是某音电商的商家发货后极速退款服务，他们的目的都是为了保障消费者利益，提升购物体验，抢夺更加稀缺的消费者。

也有人担心，这些退款服务对消费者的“宠爱”是不是过度了，会不会损害商家的合法利益，放大白嫖党“薅羊毛”的空间？对此，不必过于担心。

一方面，这些退款服务可以大大降低消费者的维权成本，意味着消费者无需再担心网购后退货的麻烦，也有利于倒逼商家提升产品质量和服务意识。

另一方面，这些退款服务是带有明确的限制条件的，要符合相关情形方能达成。例如，差评或者违规情况过多的商家，遭遇投诉后被平台直接判定退货退款或仅退款的几率更大。

归根到底，电商平台除了要平衡商家和消费者的利益，还要防止商家之间利用退款服务进行恶意竞争，以维护电商生态持续发展繁荣。

易师兄有话说：

某宝、京东以及某音纷纷在退款服务方面下足了功夫，不仅深刻地诠释了“消费者就是上帝”这一经典名言，也体现了各大电商平台“质疑拼多多、理解拼多多、成为拼多多”的心路历程。

当然，退款服务作为一项新规，在执行中如何平衡好商家和消费者的利益才是重中之重。既让商家不敢怠慢消费者，也要避免出现误伤商家合法权益的空子，这更加考验平台在审核机制、大数据认定、消费者信用体系建设等方面的综合能力。

总之，消费者权益保障是不可能倒退的。对于退款服务，平台、商家和消费者都需要有一个适应期。唯有与时俱进，平台和商家才能立于不败之地！

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