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衣服不摘吊牌，雪地靴磨损后退货，商家怒了！

易店无忧

2023-12-25

“拍完照，看完冰雕，玩过滑梯，还发了朋友圈，一直玩到晚上12点，结果还给全额退了票……”

近日，“哈尔滨冰雪大世界退票事件”一直是网络热议话题，许多网友参与其中，发表自己的看法。其中，被网友们撕的最厉害的就是那些在社交媒体上炫耀“冰雪大世界白嫖攻略”的博主。

对此，有不少网友预测，第一批冰雪大世界退票的都到家了，接下来做保暖防护用具、羽绒服、雪地靴的电商可能会瑟瑟发抖。本以为网友们的黑色幽默预言是个段子，万万没想到却一语成谶！

雪地靴被“白嫖”

近日，一位浙江的电商商家同时收到了多单退货的雪地靴，让商家意外的是，这些雪地靴的磨损情况都比较严重，明显是在穿着过程中造成的。这使得商家非常不解，怀疑是买家在恶意退货。

此事被商家在社交平台曝光后，立即引起了网友们的关注和讨论。

有网友猜测，这几名买家可能是去冰雪大世界等寒冷地区游玩的人，因为雪地靴在寒冷的环境下长时间穿着容易磨损。

也有网友认为，这可能是买家在穿着过程中不小心磨损了鞋子，或者是在退货前故意磨损以获得更好的退货理由。

但无论真相如何，在这起事件中，商家都是遭受损失的一方。这些被退货的雪地靴明显不能再进行二次销售，这不仅导致商家的利润下降，而且会影响商家的信誉和排名。

其实，在这之前，那些利用“七天无理由退货”的漏洞，做出一些诸如“衣服不摘吊牌，旅行拍完照就退货退款”行为的人，也曾屡屡被吵上热搜，但最终通常是商家自己咽下苦果，不予追究。

滥用“七天无理由退货”成常态

“七天无理由退货”这一退货政策的出台，无疑是对消费者的一种保障，可以有效地避免消费者在网购过程中遇到的质量问题、描述不符、误购等情况，提高消费者的购买信心和满意度。

然而，这一政策也给商家带来了不小的负担和风险。随着网购的普及及新兴电商平台的崛起，滥用“七天无理由退货”进行恶意退货、试用退货的行为越来越多。

尤其是在大促期间，退货率往往会大幅上升，给商家造成了库存、物流、资金等多方面的压力。有商家反馈，在双十一期间经常会遇到一些无理由退货的情况，有的消费者是为了凑单，有的只是想试用一下或者拿去送人，用完了就退。

这种的七天无理由退换货，虽然是消费者的权利，但从任何角度看，都不是一件值得拿出来炫耀的事。

“无理由”并不等于“无条件”，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者退回的商品应当完好。所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全。

如果消费者超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。比如，服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品的商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损的，将被认定为商品不完好。倘若遇到这种情形的退货，商家是可以拒绝退货的。

所以，无论是买家还是卖家，都应该遵守电商平台的规则和诚信原则，共同维护良好的电商购物环境。如果机制被滥用，不仅会使经营者个体蒙受损失，还会影响消费者形象，破坏整个电商行业的生态环境。

易师兄有话说

在网购过程中，买家和卖家之间的信任和公平交易是非常重要的。如果买家将使用过的商品再寄回退货，这不仅损害了卖家的利益和信誉，同时也破坏了电商购物的公平性和信任度。

为了避免这种情况的发生，电商平台可以加强对退货规则的管理和监管。比如引入更加规范、有效的退货政策，或引入第三方仲裁机制，为买家和卖家提供更加公正和便捷的纠纷解决方式。

毕竟，作为连接消费者和商家的平台，制定规则的前提理应是公平、公正，不能为了获客和提升用户体验，就忽略卖家的利益。只有买卖双方的合法权益都得到了保障，电商行业才能行稳而致远。

-End-

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