在电商行业，优惠券设置失误，是个致命的错误。近年来，因优惠设置失误被薅羊毛，最后损失惨重、甚至闭店的商家，屡见不鲜。
元气森林原价79元一箱的气泡水因优惠设置错误，3箱仅售10.55元，事故造成的损失超过4000万；119元一箱的德亚牛奶，2箱仅需35元，一夜之间卖出了700多万；300多的361°童鞋仅需几块钱就能买到，短短半小时就被薅了20多万单……
而最近，又有商家因优惠券设置失误惨遭羊毛党偷袭，且损失远超以往。
近日，“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”的话题，登上了社交媒体的热搜榜单，引来了不少网友的同情和关注。
据悉，该天猫店日前参加了平台的促销活动，店铺内的五六个厨电产品原价都是在2000元左右，商家打算设置成满1000减1000元的活动，但是运营人员在设置优惠时重复设置了一次，相当于满2000减2000元。
因活动生效时间是从零点起，店铺的客服和运营都已下班，无人注意到这个纰漏，短短几个小时，就有4000多个低价订单交易成功。之后，又有羊毛党发现了这个“羊毛”，并将其发布到各大社交平台和微信群，引发了集体抢购。
事件发生后，有媒体联系到该天猫店老板梁先生，他表示，发现漏洞时，时态已经发展到了难以控制的程度，粗略统计了下成交额约1200万，但实际货物价值约2个亿。
梁先生坦言，自己只是一个年营业额30多万的小商家，不像大品牌大公司，有充足的货源和流动资金，店铺根本无法承担这样的巨额损失，也无法给买家发货。
目前，商家正对所有订单进行退款或赔偿处理，但由于无法发货，后台资金已被全部被冻结，5万元保证金也被平台用于发货超时赔付。除此之外，还有部分消费者要求赔付30%违约金或退一赔三，无奈之下商家只能关店，并同时关闭了另一家关联店铺。
该事件登上热搜后，网友观点呈现两极分化。一部分网友认为商家应该履约，或向消费者承担相应的违约责任，不应让消费者为商家的失误买单；另一部分网友认为这种体量的商家显然不会借用BUG来刻意营销，消费者应给予理解，积极配合退款。
当然了，也有不少商家朋友吐槽，平台优惠机制设置得太复杂，尤其是多种促销优惠叠加的情况，稍不注意就会同时生效，导致产品以极低的价格售出。
其实，在电商领域，优惠券的精准设置对于商家来说，是个最基本的运营技能，但也是巨大的挑战，一旦设置错误，很容易导致“满盘皆输”。
那么，普通商家面对这种失误并被羊毛党盯上，应该如何应对呢？易师兄总结了几个基本操作。
首先，一旦发生价格错误，要及时下架商品或者更改为正确的价格，防止损失进一步扩大；同时，要在店铺发出道歉公告，讲清乌龙事件的来龙去脉，晓之以情动之以理，请求买家退款。
紧接着，商家还应主动联系平台方，商量如何妥善处理这类突发事故，尽可能地减少店铺的损失，保留店铺。
然后，对于已经下单的买家，商家应最大限度地体现诚意，与买家善意沟通，争取得到谅解，请求买家主动申请退款。
最后，如果买家因商家不能发货而提起诉讼，商家应主动应诉。因为操作失误导致商品标注价格远远低于采购和实际销售价格的行为，符合《合同法》中“重大误解”的规定，商家可以在九十日内请求法院或者仲裁机构撤销买卖合同。
但是，不管哪种处理措施，从以往的案例来看，商家的态度都至关重要，而和自己的消费者对簿公堂实属下下策。
近年来，似乎每隔一段时间，网上就会爆出一则商家因为运营操作失误而被羊毛党狠薅羊毛的新闻。此次事件再一次给运营人员敲响了警钟，任何优惠券和价格的设置，一定要反复检查，并小心操作，防止后续的问题发生。
而平台方也应完善营销活动的规则和流程，为消费者和商家营造更加公平的交易环境。比如，可以给商品设置一个价格阈值，一旦价格低于此阈值，系统会自动发出预警并暂停交易，避免因价格过低而导致的损失。
不过，目前来说，最好的防范还是在源头，商家在运营店铺时应谨小慎微，规范化运营；在参加促销活动时，也应明确活动门槛和参与规则，让羊毛党无漏可捡。
