文/易师兄
图/被采访者提供，禁止转载
【易店无忧真实故事】：每一个电商人身上都有故事。有人从事电商行业数十年，有人才刚刚涉足电商。于是，作为网店转让行业的老牌企业，易店无忧特此开设“易店无忧真实故事”栏目，在这里，装满了电商一线的创业故事、网店转让行业的真实经历，以及每一个易店无忧人的工作生活。以后师兄将用眼睛和笔，记录下这些故事，接近「电商」创业之下他们更真实的生活。
互联网的发展，带动了电商的兴起，越来越多的创业者加入淘宝天猫商城，商家不断更新交替，网店转让平台——易店无忧应运而生。商家可以通过平台买进商城店铺，还可以出售转让自己的闲置店铺。
在易店无忧，有这样一群人，他们凭借诚恳的服务态度和专业的服务素质，让更多人了解到淘宝网店转让，不断满足顾客的所有需求。
第04期：专访淘宝网店转让金牌员工：于杨昊达
易师兄：
当初为什么选择加入易店无忧，从事网店转让工作？
于杨昊达：
网店转让，这对于我来说完全是一个全新的领域，网购那么多年，都不知道淘宝店铺还可以转让交易，一直以为店铺都是商家自己从头开始注册申请。自己私下了解之后，觉得淘宝店铺转让充满了市场前景，而且消费需求也在不断的增大，对于店铺转让充满了兴趣。
在来去年11月来参加面试我时候，当时公司员工已经超过了2000人，有三层楼的办公区，当时的主管带我参观了公司，给我仔细讲解了公司的业务，也认识到了易店无忧的大规模、专业性，所以没有犹豫的选择加入。
易师兄：
对公司“态度、感性、折腾”的核心价值观有什么理解吗？
于杨昊达：
其实三个核心价值观，一直是易店无忧员工耳熟能详的，这就是我们工作的准绳，尤其是“态度”，就像公司的天条说的：“无态度有业绩坚决不用”。
而这个态度我理解的是两层含义，对内要有“主人翁”意识，站在公司的角度，为公司考虑问题；对外要“设身处地”，学会换位思考，认真解决客户的问题，极力满足顾客的需求，努力给顾客提供周到耐心的服务。
易师兄：
在网店转让工作过程中，遇到让你最印象深刻的事是什么？
于杨昊达：
我在工作过程中有一个习惯，就是“回访”。对于我的联系好友，不论他是否是我的客户，我都会每天跟他们保持联系，比如问候、节日祝福、好物分享等等。虽然很多时候没有人回复，但是我也会坚持下去。我并不会把这当做一种销售，这就是一些简单的关心，是关系的构建和维护。而且我分享的都是我自己觉得好用东西，希望能够对他们有用。
我现在的一个老客户，就是我单方面联系了两个月，从来没有回复过消息，但是在4月份的时候就联系我，找我购买一个淘宝店铺，在我和他后期的联系中，他就跟我提到，坚持长期的消息联系这一点让他很触动，我们的平台也非常安全有保障的，提供的服务很专业，也不会出现提价、忽悠这样的现象。
易师兄：
在工作中有什么经验想和其余同事或新员工分享的？
于杨昊达：
第一是坚持。我进公司后，三个月没有开单，当时心情非常挫败，一度怀疑自己不适合这份工作，甚至觉得自己会被淘汰。但是当时我的主管并没有放弃我，还不断的鼓励我，帮助我一起分析问题，这也给了我很大的信心。后来我不断的调整心态，总结问题形成反思，优化自己的话术、服务，最后成长为部门的金牌员工，用实践证明了：所有付出的努力，都是会在特定的时间予以你反馈。
第二是换位思考。我们和客户之间，是否搭建信任是交易成功的关键。不同的顾客有不一样的需求，我们不能以同一套工作“模板”去应对不同的客户，要学会换位思考，为顾客的利益考虑。
满足顾客需求一直是我所坚持的。在今年5月，有一个顾客想购入一个服装网店，当时所有资金、要求都谈妥了，顾客也已完成定金缴纳。但是后来突然反悔，打电话想降价购入，甚至在沟通过程中情绪暴躁、不断出现过激言论，一个小时后，等他心情平复，我再跟他进行沟通，仔细确认他的需求，后来通过和卖家的协商，成功帮他争取到200的优惠。
第三是真诚。其实做淘宝店铺转让，不需要有太多的技巧，我们就真诚的询问客户的需求，给他们提供最优质满意的店铺资源就可以了，一定不要投机取巧，给顾客提供虚假的、不真实的店铺信息。
易师兄：
加入公司已经一年多了，未来有什么想要达成的目标吗？
于杨昊达：
目标当然是当老总！但是现在我小目标就是今年之内当上主管。在易店无忧的舞台，每个人都是主角。公司S1-S7职位晋升体系，非常公平、透明，刚进公司我的目标就是一年内晋升到S3，一年还未到，我已经到了S4。
公司现在提出的人才改制措施也非常具有激励性，打破原有机人才输送体制，人事部、部门主管、总裁三方介入考核，提供更加客观的评判，提高我们危机意识的同时不断督促我们进步。
通过对于杨昊达的采访，易师兄更深入的了解到，要想在易店无忧做上金牌销售，不单单需要具备最基本的专业能力，因为要想服务好每一个客户，除了专业能力，还需具备坚持不懈的努力、懂得站客户角度思考的共情能力。
易师兄相信：简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情用心做，坚持下去，那些像于杨昊达一样努力的人们，他们的成功定会触手可得。
ps：我是易师兄，坐标@易店无忧网 ，从事网店转让行业多年！一个纵横于电商，笑谈天下事的90后，不以物喜，不以己悲，乃此生信仰。欢迎关注！
点击下方“阅读原文”，参与易店无忧感恩节抽奖活动，100%中奖哟~
