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母婴用品店双11亏800多万，无奈倒闭！商家恳请用户退款！

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2023-11-24

导读：双11刚过，各大电商平台和品牌商家的成绩单就相继出炉。从数据上来看，今年双11消费热情依然不减，不仅服饰、美

双11刚过，各大电商平台和品牌商家的成绩单就相继出炉。从数据上来看，今年双11消费热情依然不减，不仅服饰、美妆、快消、家电等品类消费活力强劲，国货品牌也继续保持了出圈态势，继续走红，可谓是“喜报频传”。

不过，商家们的悲喜并不相通，有的商家在这场狂欢节中赚的盆满钵满，有的商家却因亏损800多万，无奈关闭店铺。

优惠券设置错误被薅15万单

近日，有网友发现T宝母婴用品店Minitutu旗舰店在首页挂出了关店公告，公告显示，因为双11活动优惠券设置错误，被平台单品优惠券与管控价统一叠加使用，导致原本价值50多元的产品变成0元下单，瞬间被抢15万多单，损失800多万元。店铺无法承受这样的损失，只能关店谢罪，并恳请下单的用户发起退款。

工商信息显示，Minitutu旗舰店经营主体为广州春蓓母婴用品有限公司，成立于2015年。该公司注册了多个商标，主营商品包括婴儿奶瓶、婴儿餐具等。

目前，在平台搜索该店铺，发现这家淘宝店铺已经下架了所有商品，只剩首页的关店公告。

据店铺负责人透露，店铺因无力发货被消费者投诉，店铺保证金已被扣完。现在已经有很多消费者申请了退款，但仍有大量订单待发货，发布通告是想给大家道歉。

该事件经媒体报道后，网友观点呈现两极分化。一部分网友认为商家应该履约，不应让消费者为商家的失误买单；另一部分网友认为店铺粉丝不足1300人，却在短时间被抢购15万单，小商家显然无力承受如此大额的损失，消费者理应积极配合退款。

除此之外，还有网友质疑店铺是否会收集客户信息，用作他途。

依目前的情况来看，Minitutu这种体量的店铺，显然不像是借用BUG来刻意营销。毕竟，在双11连轴转的工作状态下，运营人员出现这种级别的错误并不奇怪。

运营失误并不少见

优惠券的设置对商家来说，是十分重要的一个运营工具，但也有一定的挑战，比较容易出现错误。而且，类似Minitutu旗舰店这样的失误，在电商行业内并非孤例。

规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券，之后开始在多个社交平台传播扩散消息，大批用户领取了优惠券在平台进行消费，引发了“百元无门槛券，一晚被薅数千万”事件。

2021年双11期间，元气森林T宝店铺因秒杀活动设置错误，导致价值200多元的产品，实际付款只有10多元，官方运营哭诉给公司造成4000多万元损失。不过，元气森林所谓的“运营事故”并没有被网友们认可，在发起的“元气森林薅羊毛你怎么看”投票中，近七成网友质疑是元气森林的刻意营销。

2022年10月，德亚T猫旗舰店因运营人员优惠设置错误，原价112元一箱的牛奶，仅售18.6元，平均每盒约0.62元，引来大量用户下单，更有甚者，直接下单了五百箱。大量超低价的订单，远远超过了店铺实际库存，由此造成的损失金额也远远超出了店铺的承受能力。

今年9月份，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。出乎大家意料的是，洁柔官方微博发布声明称，尽管公司面临重大损失，但承诺所有订单将正常发货。

综合来看，对于这种由运营失误导致的薅羊毛事件，有的商家主动承担失误导致的损失同时赚取一波好感，有的商家会制定一个补偿方案，而有的商家则干脆不发货。

但不管商家最终选择哪种解决方式，都应态度真诚，积极主动地和消费者沟通协商，争取降低经济损失和信誉损失，而不是一刀切，既惹怒了消费者，又丢了利润和信誉。

易师兄有话说

近年来，似乎每隔一段时间，网上都会爆出一则商家因为运营操作失误而被羊毛党狠薅羊毛，进而造成较大损失的新闻。但就像《狼来了》这则寓言故事带给我们的启示那样，随着越来越多的商家因为运营失误而被薅羊毛，网友们也不由得开始怀疑这背后到底是品牌方的无心之失，还是在做反向营销。

其实，不管是无心之失还是反向营销，对商家来说都具有较高的风险，如果把控不好，很可能会造成更为严重的负面影响。

所以，为了避免出现这种情况，商家在促销活动中需仔细了解活动的流程与规则，反复检查各个环节，比如确认商品的优惠范围与折扣力度，并小心操作，从根源上避免因运营的小失误而造成无可挽回的大损失。

-End-

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