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#人民日报谈网购给差评后被骚扰#，但其实商家也是弱者~

易店无忧网店服务

2021-11-26

随着互联网的迅速发展，网购已经成为了许多人特别是年轻人的主要消费方式，但是网上购物看不到实物，所以消费者做购买决策时，常常把他人的评价作为重要的参考依据。

看看商品、服务有没有差评，差评有多少，差评集中在哪些方面，已成为消费者购物“避坑”的习惯。不过，消费者和商家之间关于评价的矛盾也日益突出。

近日，人民日报发表文章《网购物品不好，还不能给差评了？》，文章指出：有些消费者收到网购商品后，发现有质量差、不符合预期等问题，如果在网购平台打了差评，可能会惹来许多麻烦。

（图片来自微博）

文章发表后，话题#人民日报谈网购给差评后被骚扰#在微博引发热议。不少网友表示，遇到过差评被打电话发短信骚扰的情况，确实不太敢给差评；也有不少商家网友现身说法，认为商家在遭遇恶意差评和专业白嫖党时也是弱势群体，希望商家的权益也能得到保障。

双方各执己见，可能双方都没错，但争议却真实存在。

差评对店铺有“致命”影响

在网络交易中，商家最不愿意看到的不是退换货，而是差评。一个差评对他们的影响到底有多大？很多消费者可能想象不到。

首先，平台会减少推送。平台通常会根据消费者的购买喜好推荐店铺产品，如果店铺差评多，系统就不会推送该店铺。

其次，商品差评会直接拉低店铺的动态评分和搜索排名。动态评分是消费者选择店铺和店铺参与各种营销活动的重要指标，而搜索排名直接决定了店铺被消费者看到的概率。

最重要的一点是直接影响店铺销量。一千个好评中有一个差评，大部分消费者都会围着这一个差评看，导致产品转化率低。

所以，易师兄做电商的同行大多都有一个职业病：一看到差评，就想马上联系客户协商解决。尤其是新店或者新品有差评时。

（图片来自微博）

商家在与消费者沟通时，只要态度不是太差，可以为消费者解决问题，大多数消费者也不会贸然给差评。但不排除有一些心怀不轨的人士盯上了评价体系的缺陷，利用给差评来实现不良目的。

由此可见，商家并非不能接受差评，而是更希望差评能有理有据，公平公正。毕竟，商品评价可以让商家看到购买者对商品的真实反馈，有助于商家改进产品和服务。

（图片来自微博）

当然了，也有个别无良商家因为差评对消费者电话轰炸、纠缠威胁，不过这类商家最终都会受到监管部门和平台的惩罚。

所以，消费者如果因差评而受到骚扰，可以向监管部门和平台投诉这类无良商家，还可以利用法律武器勇敢维权。

评价机制待完善

作为衡量商品服务质量的一个重要标准，评价机制本质上应该是“双赢”的结果，而不是像现在，让商家和消费者形成对垒。

目前来看，随着电商规模的迅速扩大和电商模式的不断更新，现有的评价体系在细节设计上的一些漏洞或缺陷，导致了恶意差评或骚扰报复等一系列不当行为，偏离了评价机制的设立初衷。

所以，作为评价机制的设计者和监督者，平台在纠纷争议面前不应保持沉默，应该主动承担沟通协调的责任，并健全完善评价制度。

（图片来自淘宝）

比如，提交中差评需要消费者提交初步证据和基本理由，否则将不予显示在评价统计中；平台对消费者的个人信息进行保护，免除消费者评价时的后顾之忧；明确“恶意差评”的认定标准，并及时删除被确定的“恶意差评”，同时限制习惯恶意差评者的评价权利；查处并打击恶意骚扰或线下报复行为，提高商家实施报复行为的“违法成本”等等。

在易师兄看来，较理想的信用评价制度应该是商家和消费者的善意对话，而不是恶意对垒。毕竟，合理、有效、可信的商品评价系统，才能促进商家公平竞争，让消费者买得放心、舒心。

最后，易师兄要强调的是，作为商家，面对差评做好产品和服务才是根本，其他方面做得再好也只能锦上添花。