不同平台的“七天无理由退货”规则
天猫、抖音、拼多多均推行 “七天无理由退货” 机制，核心要求一致：收货七日内申请，商品需保持完好不影响二次销售，但具体规则存在差异。
天猫近期细化 “商品完好” 标准：书籍需无水渍、污损；贴身衣物、电子产品、智能设备等需未拆封或未激活，旨在杜绝 “先试后退” 滥用。服饰、鞋包等日用品规则未变，仍保留基础服务。调整原因在于高价值商品退换成本高，需收紧标准；同时兼顾双方利益，对大宗、定制商品适度放权，减少售后纠纷。
天猫七天无理由退换货规范变更细节
拼多多允许商家自主设置服务标签，未标注则视为不支持，且预定商品、定制商品、成人用品及海淘商品明确不适用，给商家更多自主权。
抖音规则与天猫类似，强调多数商品拆封即不完好，“不适用” 品类划分更细致，以应对短视频场景下的冲动消费纠纷。
差异源于平台定位：天猫侧重中高端与品牌平衡，规则中立；拼多多面向价格敏感用户，标准简化偏买家；抖音聚焦短视频场景，注重限制滥用。天猫此次调整进一步厘清权益边界，助力构建信任交易生态。
退换货规则被羊毛党滥用
“七天无理由退换货” 规则被滥用的问题长期存在，尤其在时尚、美妆等领域，部分用户为临时需求购品后立即退货的情况屡见不鲜。
今年 “五一” 期间，一篇小红书笔记引发热议：女生穿着带吊牌的裙子出行，评论区直言此举是为钻退货规则漏洞，该笔记获 1.5 万条评论并在商家群传播。当事卖家表示，穿过后的衣服会拒收，若拒收失败将剪毁处理。
同期，山东菏泽一店主爆料，沈阳某职校 60 余名学生网购演出服，穿完运动会后集体以 “质量问题” 退货，导致店铺链接被封三月，损失约八千元。最终校方道歉并承担费用达成和解，人民日报评论指出此举涉嫌违反市场规则与法律，若涉事老师参与则违背师德。
类似案例频发：2019 年有消费者穿 18 件女装拍照后退货；2025 年初某乐队穿购衣演出后退货，造型师道歉赔偿。这些保留吊牌却实际使用后退货的行为，表面合规实则滥用权利。因此天猫调整部分类目完好标准、提高退货门槛，对兼顾消费者体验与商家可持续发展十分必要。
引导行业向好
消费者滥用 “七天无理由退换货” 规则，不仅侵蚀市场诚信，更涉嫌违法。此前有案例显示，消费者购品后仅寄回廉价物品，转售原商品牟利超百万，最终获刑 11 年。
广东省消委会公益律师指出，《消费者权益保护法》第二十五条明确网购享七天无理由退货权（生鲜、定制等除外），旨在保障消费者知情权与选择权。但权利行使有边界：不影响二次销售时商家应退款，若商品有明显使用痕迹导致无法二次销售，则属权利滥用，商家可拒退。北京律师也强调，交易双方需遵循诚信原则，消费者滥用权利致商家受损的，应承担侵权责任。
权利滥用会引发连锁问题：商家利益受损、商品涨价、服务缩水、平台治理成本上升，最终破坏整个消费生态链。
天猫此次修订《规范》，既是回应商家困境，更是对滥用行为的制度性纠偏。在保障消费者合理权益的同时划清边界，让 “七天无理由” 回归本义，重建商家与消费者的信任，实现共赢。
易师兄有话说
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