“仅退款”模式是拼多多率先推出的售后机制，当前已成为电商“标配”，其创建初衷是维护消费者的权益保障，倒逼商家提升商品和服务质量。
随着时间推进，“仅退款”开始变质了，不断引发争议，成为了“薅羊毛”的代名词，不少商家对此抱怨连连，甚至是深恶痛绝。有商家因为一件9.9元的短袖被仅退款，横跨一千多公里找消费者讨要说法！
因为“仅退款”，商家困于大量退款、申诉困难，造成高昂成本和经营困难。某宝注意到“仅退款”逐渐失灵，不再是电商卷服务的最优解，率先为商家“松绑”。某宝这次对“仅退款”纠偏，是否示意着电商拐点要来了？
近日，某宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。其目的就是留住优质的商家，保证平台基石不动摇。据悉，相关策略将于8月9日正式实施。
据某宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于服务好的优质商家（店铺综合体验分大于或等于4.8分），平台不会通过旺旺主动介入支持消费者已收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商解决。
对于其他分段的商家，平台也将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权，不再是“一刀切”。一句话概括：体验分越高，商家处置权越大。
同时，某宝在给予商家更多自主处置权的同时，还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的售后纷争。
易师兄还了解到，“体验分”体系近日已面向所有某宝和T猫商家正式上线，将全面替代某宝此前的卖家服务评价体系（DSR）。
如何将店铺体验分提升到4.8分或以上？易师兄认为商家需要在保障商品质量的前提下，提升发货物流速度，提供及时且优质的售后服务。
“仅退款”只是一种消费者权益保障手段，不应该是造成消费者与商家之间二元对立的“搞屎棍”。目前，除了某宝以外，其他主流电商平台也开始着手调整“仅退款”策略，以响应国家市场监督管理总局即将于9月1日实施的《网络反不正当竞争暂行规定》。
为此，某宝还优化了“仅退款”申诉环节，为商家提供快捷的申诉通道，解决商家普遍埋怨的“申诉难”问题。商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检，并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
另外，某宝还升级了“仅退款”识别模型。升级后的仅退款识别模型，主要增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，维护商家的合法权益。
具体来说，平台会对可疑的消费者进行持续监控，并且驳回存在明显异常行为的消费者提交的仅退款申请。对于金额较高的仅退款申请，无论消费者的信誉如何，都会加入人工审核阶段，不再像以前那样无视商家而直接通过消费者的申请。
有某宝商家表示欣慰，因为平台看到了商家的委屈，并做出这样的调整，但对升级后平台识别模型的具体效果仍持观望态度。他希望平台多多关注对异常高频仅退款用户的打标、限制以及签收多日后发起“仅退款”的订单。
平衡消费者权益与商家公平是非常重要的，可以避免让整个电商生态的品质和体验受到损害。此次某宝及时调整“仅退款”政策，导向就是寻求一种新的“平衡”，包括优质商家不强制“仅退款”、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退款行为异常的消费者等等。
近来淘天平台举措频频，诸如告别绝对低价、对“仅退款”纠偏、取消商家年费，可以判断淘天经历今年618大战之后，正在思考新的前进方向。
这或将预示着淘天电商正在从绝对的“消费者至上”中走出来，继续践行“让天下没有难做的生意”的理念。总之，回归良性竞争的电商，未来也将打开新局面。
