此前，不少商家都曾因差评率、48小时揽收率、售后拒绝率等体验分考核指标而焦虑到秃头，“做店先做分”甚至成为了不少商家起店的重中之重。
不过，随着体验分新规的正式上线，商家们终于可以松口气了。
“商家体验分”大升级
近日，为帮助商家更好地开展经营活动，同时不断优化商家治理与服务策略，抖音电商正式升级了“商家体验分”，并对多个核心考核维度进行了调整。
首先，在“商品体验”考核上，平台取消了商品差评率这一考核项，新增商品综合评分。
也就是说，商家以后再也不用“跪求”买家改差评了。新的考核标准将通过统计近30天物流签收订单的所有评价，帮助商家全面了解消费者对商品的整体评价，同时商家还可以通过评价有礼等工具邀请消费者主动评价提升分数。
其次，在“物流体验”考核上，新增揽收时效达成率和发货物流品退率两个指标，剔除了24/48小时支付—揽收率、发货问题负向反馈率、订单配送时长这3项指标
这一调整在放宽商家发货时间限制之余，将物流商责划分的更加清晰，既减少了第三方物流问题对商家评分的影响，又可以帮助商家更加灵活地应对爆单压力。
第三，在“服务体验”考核上，新增售后处理时长达成率，删除了仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率、售后拒绝率等多项琐碎的考核指标。
过去，抖音商家们屡次因“退款”乱象陷于水火之中，而新规调整后，商家的服务压力显然变轻不少，可以更专注于提供优质的产品和售后服务。
除此之外，新规还进一步明确了分数档位提升的标准，优化了商家反馈申诉通道，若发现消费者异常下单、异常售后等场景，商家可以直接在抖店举报中心举报。
综合来看，此次新规调整后，犹如松绑了“紧箍咒”，可以大大降低商家的经营焦虑。同时，也可以让商家把更多的精力放在提升商品品质、优化物流体验、加强售后服务等核心环节上，进而更好地推动消费者体验提升。
帮助商家更好地经营
其实，在商家体验分升级之前，抖音已经推出了一系列为商家减负的举措。
2025年一开年，抖音一连发布了9条惠商举措，从佣金、推广费、运费险、算法与流量机制等多个维度入手，为商家降低经营成本。
与此同时，抖音还对保证金进行了重大调整。其中，34个一级类目商家的保证金大幅下调，最高降幅高达85%，粮油米面、零食、童装、床上用品等快消费品类目的保证金更是降低至500元。
除此之外，抖音还首次大规模开放了1345个子类目的“0元入驻”政策，涵盖了智能家居、服饰美妆、食品保健、原料包装、母婴宠物等与消费者日常生活息息相关的品类。
对于商家而言，这些政策可以说是实实在在的利好。据抖音官方透露，近两个月，这些政策已经累计为商家节省超30亿元的成本。
如今，商家体验分全新升级，成为了平台维护生态健康与提高商家增长效率的又一重要策略。经此之后，那些让商家焦虑不堪的魔鬼指标或将成为历史，逐渐被湮没在电商行业的历史长河中。
不过，新规给商家创造了更好的营商环境，也给商家们上了“新发条”，让商家意识到“好产品”和“好服务”才等于“好增长”。唯有不断提升自身的竞争力，才能在激烈的竞争中站住脚，实现企业的长远发展。
易师兄有话说
不过，对于商家体验分的大升级，不少商家惊喜之余，还有点不可思议。毕竟，揽收率、商品差评率、售后拒绝率这些指标在很长一段时间内，都曾是商家们获取流量和搜索排序的重要依据。
抖音此次之所以转向，为商家“松绑”，或许是已经意识到了：电商平台并非是要在商家和用户之间做出偏向选择，而是要齐心协力才能更好地服务好共同的用户，同时达到“良币驱除劣币”的效果，让平台的生态回归健康发展的轨道。
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