在京东开放平台，店铺星级是一个非常重要的指标，由用户评价、物流速度、售后服务、客服咨询、纠纷解决、商品质量6个维度综合评估得出，它反映了用户对店铺产品和购物体验的满意度，是店铺综合服务水平的一个集中体现。
在商家日常经营中，店铺星级对于提升流量、吸引更多用户和获得更多营销参与机会都非常重要。那么，如此重要的一项考核指标，在平台对其做出调整时，商家就需要特别注意了。
日前，京麦商家中心发布公告称，京东店铺星级将全面升级为“店铺综合体验分”。系统功能更新后，9月6日起商家在后台可见，9月27日起正式应用新数据。
根据新规，店铺综合体验分在评定维度上，由原来的6个维度调整为客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务4个维度。另外，根据不同行业的特点，个别品类还会结合品牌、价格等其他因素，对店铺综合体验分进行补充评定。
具体来看，新版店铺综合体验分全面取消了“纠纷商责率”，减弱了纠纷单对店铺的影响；新增的“商品体验”维度则包含了店铺好评率、店铺质量指数2个指标。
其中，店铺好评率主要是考核店内商品获得好评的比例，替换了原来的商品评价满意度指标；店铺质量指数则直接与商品销量挂钩，由消费者对商品的质量反馈率结合商品销量进行综合计算得出。
除此之外，店铺综合体验分的评定标准，还在考察综合排名的的基础上，新增了对单一维度排名的考查，让店铺得到更加全面的体现。
店铺综合体验分的高低，不仅会影响企业店铺、个人/个体店铺在搜索排序中的结果，还是店铺参与营销/频道活动、进入推荐场域、进入商品搜索页（仅企业店铺）的筛选条件之一。
目前，商家的店铺综合体验分初始分数是4.0分，默认排名率是25%。届时，该分数会以星标的形式，出现在商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等位置。
让大家意想不到的是，新的店铺考核指标发布后，不少业内人士将关注点放在了取消“纠纷商责率”上。
在此前的店铺星级评估体系中，监管投诉成立量、平台介入率、纠纷商责率等，都是交易纠纷维度中重要的考核指标，不少商家曾因为该项指标严重影响店铺星级。
而新的店铺评估体系，取消了这项考核指标。有业内人士表示，京东此举显然是希望能把更多的售后自主权下放给商家，减少平台介入带来的不确定性，提高售后处理效率。
无独有偶，前不久，淘宝也宣布了一项重大售后策略调整——优化“仅退款”流程，依据店铺体验分赋予商家更多售后自主权。其中，店铺综合体验分达到或超过4.8分的商家，平台将大幅减少或取消对售后纠纷的主动介入，鼓励商家与消费者自行协商解决问题。
淘宝的这一举措不仅为商家提供了更加灵活、高效的售后处理机制，还彰显了淘宝对提升消费者购物体验的坚定承诺，同时，也是对优质商家的一种正向激励。
近年来，随着电商行业的蓬勃发展，消费者对于售后服务的期望越来越高。但是，面对售后纠纷，部分商家经常因缺乏足够的自主权，难以快速、有效地解决问题，最终被消费者投诉至平台，影响了顾客满意度和店铺形象。
如今，为了进一步提升消费者购物体验，同时也为了改善营商环境，淘宝、京东两大电商平台相继赋予了商家更多自主权以灵活处理售后问题，这无疑为整个电商行业提供了更加规范和精细化的发展方向。至于在新规落地过程中，谁能为商家解决更多的难题，还要看两大平台后续的支持政策。
在电商行业的激烈竞争中，优质的售后服务已成为商家吸引并留住顾客的关键因素之一。京东对店铺评估体系进行优化后，不仅让店铺的表现得到了更加全面的体现，还有助于平衡消费者与商家之间的权益，促进双方更加和谐、高效的沟通。
不过，电商低速增长时代，各大电商平台都在寻求新的增长点。作为行业内的佼佼者，京东的策略无疑是好的，但能否助力京东在这场价格战中脱颖而出，还需要市场来验证。
易店无忧网店服务