在电商行业，“仅退款”曾被视为创新之举，旨在简化流程、维护消费者权益。然而，随着市场扩张，恶意退款、羊毛党等问题滋生，使其深陷争议漩涡。如今，淘宝、京东等平台相继宣布取消“仅退款”，旨在重塑行业生态，推动电商从流量竞争向信任竞争转型，迈向更健康、可持续的发展新阶段。
“电商平台全面取消仅退款”
中国电商迎来重大变革，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等电商平台相继被曝将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的 “退款不退货” 申请，将由商家自主处理。
平台与管理部门已就相关细节进行多轮商讨和修改，待审核完成即向社会公开。
消息一出，便冲上热搜第一，引发全网广泛讨论。有人拍手称快，认为这是社会的一大进步，是必然之举；也有人提出疑虑，担心商品质量问题、消费者权益保护以及运费险等问题。
作为电商领头羊，淘宝、京东、拼多多已发布征集意见稿，征集取消 “仅退款” 的意见。
淘宝将推出一系列措施，预计 7 月实施。其平台将不再主动介入消费者已收货后的不退货退款申请，转由卖家先行协商处理，并明确退货退款情形，设立规则专区；升级售后服务页面，为消费者提供更清晰的售后选择；为商家提供协商售后、上门取件等功能。
京东修订了相关售后服务管理规则，预计 4 月 30 日生效，明确退货、退款场景下的处置规则。
抖音、快手也纷纷跟进，快手电商 2024 年全面升级售后服务管理规则，避免 “仅退款” 一刀切，给予商家更多自主判定权；抖音电商发布意见征集，将 “仅退款” 变为 “退款”。
“仅退款”4年历史，争议不断
2021 年，拼多多率先推出 “仅退款” 服务，当时仅局限于生鲜水果、白牌小商品等退货成本高且回收价值低的品类，为商家提供了便利，也在一定程度上保护了消费者权益。
但随着各大平台引入并向全品类推广，“仅退款” 开始变味。
恶意仅退款现象层出不穷，商家与消费者的矛盾日益激烈。如商家为 12 双袜子驱车千里讨说法，“衣服散发有毒气体毒倒同事”“仅退款 211 元祝孩子上 211 学校” 等奇葩退款理由频现。
据中国裁判文书官网，2021 年 7 月至去年年底，因 “仅退款” 引发的民事纠纷高达 324 条。
同时，“羊毛党”“白嫖党” 等黑色产业链愈发猖獗，破坏营商环境。他们售卖白嫖教程，勒索商家交 “保护费”。如 2023 年 2 月，上海市普陀区人民检察院公布的案件，当事人徐某某一年骗取佣金和红包获利 25 万余元，还 “开班授徒”，其 “徒弟” 卢某某骗取平台 31 万余元。
鉴于此，多方力量采取行动优化 “仅退款” 服务，打击不良行为。监管部门去年 9 月实施《网络反不正当竞争暂行规定》，今年 1 月督促平台整改 “仅退款” 问题。
图源：市说新语公众号
电商平台也积极响应，2024 年 7 月淘宝优化 “仅退款” 政策，给予优质卖家更多自主处置权；拼多多宣布商家对已发货订单的仅退款申请有 36 小时自主处理权；快手电商停止 “退款不退货” 服务。
如今，各大电商平台还将全面取消“仅退款"，这一历经4年之久的规则终于落下帷幕了。
易师兄有话说
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