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被仅退款逼疯的卖家，压力大处崩溃边缘

易店无忧网店服务

2024-05-10

不退货，仅退款，这种事在传统商业时代是难以想象的，如今却成了各大电商平台吸引消费者的重要杀手锏。但是，“仅退款”是买家和平台皆大欢喜的选择，而受伤的只有商家。

去年3月份，“仅退款”的创造者——拼多多遭遇了有史以来最大规模的中小商家“炸店”事件，这被看做是商家集体反抗“仅退款”政策的一次“示威”。不过，抗议无效！

“仅退款” 可能会把商家逼疯，应收回来的钱极速退回，货还是买家的，倒贴钱。不少商家纷纷吐槽各大平台是“让天下没有难退款的电商”，丝毫没有体会正当经营的商家的难处！

被逼疯的商家，何去何从？

自从多家电商平台相继修改售后服务规则，推出“仅退款”功能，一大批白嫖党蜂拥而至，只是苦了势单力薄的中小商家。

商家如何被“仅退款”逼疯的，或许我们可以从以下的案例中得知一二。

“仅退款”政策一出，就有买家趁机“薅羊毛”，一口气买了四个儿童睡袋，总价约800元，收到货后就申请仅退款，平台立刻同意。想赚个辛苦钱的卖家就惨了，在几次联系买家，无奈对方死活不配合，只好走法律途径解决问题。

10元三副耳钉，还包邮到家，买家收到货后竟然退款不退货！义乌一家电商负责人李先生从业多年，从未见过如此厚脸皮的买家，一气之下驱车500公里去到买家居住地的法院起诉，坚决不纵容“贪小便宜”。

类似的案例也不只一个。一位买家买了一只售价220元的宠物猫，然后恶意仅退款，卖家也是驱车300公里追讨！令人意想不到的是，买家竟是一个小学生。其父母不知情，教育儿子一番后，向卖家赔偿各种费用共1600元。

连小学生都学会了如何利用平台漏洞去薅羊毛，实在是令易师兄大开眼界，却又不禁为学校教育和家庭教育感到担忧。

单方面判决“仅退款”，公平公正？

自从拼多多在2021年推出“仅退款”后，其他平台就纷纷仿效。某音在去年9月宣布“仅退款”， 某宝和京东在去年年底也宣布“仅退款”规则。今年年初，快手也上线“仅退款”服务。

于是，一批专业“薅羊毛党”横空出世，把中小商家给逼疯了。不少商家认为“仅退款”是不公平的、不公正的，部分原因是平台直接跳过商家同意给买家退款。

当商品存在质量问题时，店铺支持买家申请“退货退款”，但平台在没有与商家沟通的情况下，直接介入极速退款，就有失公平。店主陈先生就遇到这种情况，忍无可忍，于是向上海长宁法院提起诉讼，要求平台赔偿“仅退款”的损失20元！

最后上海一中院经审理认为，平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证，而是直接介入采取退款措施，侵犯了商家与买家平等处理商品售后问题的权利，由平台赔偿店主陈先生损失20元。

易师兄认为网购买卖双方都需要诚信，不论哪一方为了维权，花去大量时间精力都是不值当的！同时，平台也难辞其咎。

电商经过20年的高速发展，增长已经放缓是不争的事实。在商家利润越摊越薄的背景下，一些平台还拿着卖家的货来维护买家的利益，并以此沾沾自喜，这种电商形态无疑是畸形的。

易师兄有话说：

毫无疑问的是，“仅退款”政策是一把双刃剑。一方面，它有助于淘汰制假售假的商家，净化电商环境。另一方面，该政策也可能成为一些消费者滥用权利的途径，导致商家的利益受损。当前，不少薅羊毛党利用这一政策进行恶意退款，已经给商家的经营带来困扰。

对商家来说，能做的就是找出退货率高的问题，比如产品、物流、售后服务等，降低退货率。而电商平台的一些规则也应该留下适当协商的空间，加强与商家的沟通合作。

为了实现电商行业的可持续发展，电商平台、商家和消费者需要共同努力，维护彼此的合法权益。唯有这样，我们才能真正享受到电商带来的便利和价值。

-End-

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